服务和服务创新被认为是经济发展的主要动力和增长的引擎之一。服务创新被认为可以带来经济福利和增长,并可能对整个经济产生积极影响。尽管对服务创新的研究兴趣有所增加,但由于对其他部门的创新研究远远超过了对服务创新的研究,因此仍有一些差距需要关注。同样,尽管有大量的研究集中在创新管理方面,但缺乏对服务创新测量和绩效方面的研究,特别是在加纳这样的发展中国家。因此,本研究调查了服务创新对组织绩效的影响。来自加纳银行部门的证据。具体来说,本研究在组织绩效、客户满意度和员工生产力方面进行了研究。该研究基于一些概念和理论,包括创新扩散理论（DOI）、信号理论（ST）和吸收能力理论（ACAP）。研究的数据来自于在加纳经营的银行的三个样本（管理层、银行员工和银行客户）。采用了分组、方便和简单随机抽样技术来选择研究对象,分别由管理层（250个样本）、银行雇员（450个样本）和银行客户（450个样本）组成。分层线性模型（HLM）被用来统计分析数据结构,其中组织层面的因素（第一级）被嵌套在个人层面的因素（第二级）中。特别值得关注的是组织绩效（一级结果变量）与服务创新和创新能力（一级预测变量）以及客户满意度和员工生产力（二级预测变量）之间的关系。研究结果显示,服务创新和顾客满意度之间的跨级互动具有统计学意义（b=0.056,p=0.007）;然而,服务创新和员工生产力之间的跨级互动显示出不显著的关系（b=-0.002,p=0.847）。同样,本研究的结果显示,服务创新对组织绩效和员工生产力有积极和显著的影响。然而,服务创新被发现与顾客满意度有积极但不明显的关系。此外,研究结果显示,组织绩效受到了顾客满意度和创新能力的影响。此外,研究发现,员工的生产力对服务创新和组织绩效之间的关系起着中介作用。另外,关于所进行的调节测试,本研究的结果表明,创新能力调节了服务创新和组织绩效之间的关系。该研究为理解服务创新对组织绩效的影响提供了理论上的贡献,特别是在发展中经济体。对概念模型中的中介和调节分析的调查,是对扩大服务创新文献的一种努力。因此,本研究通过整合不同学科的各种概念,如市场营销、创新、人力资源和银行业,来研究服务创新对加纳银行绩效的影响,在理论上做出了贡献。通过考虑服务创新对组织绩效影响的实证结果,员工生产力和客户满意度的中介效应,以及创新能力对服务创新和组织绩效之间关系的调节作用,详细讨论了对银行组织的重要建议。