随着计算机技术、网络技术、信息技术以及智能技术等现代高科技技术的进一步发展,在电子货币、电子商务、全球金融一体化和综合化的发展背景下,由于日趋激烈的市场竞争、银行经营发展模式的转型、客户追求快捷办理业务的需要、银行金融产品的不断创新,一种新型的银行服务模式——“电子银行”随之产生。并且这种新型模式将成为我国商业银行服务模式的主要发展方向之一。论文首先对电子银行的定义、主要产品(包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行)、电子银行的体系结构以及相关理论作了详细的介绍。通过国外电子银行的发展现状得出对我国电子银行业务发展的一些可借鉴的经验与启示,结合国内实际情况,总结出我国电子银行业务现存的一些问题,并提出相应的对策,以便更好的发展我国电子银行业务。电子银行业务突破了传统银行发展的思维模式,不仅在服务模式、营销模式上有根本性的改变,对网络技术、计算机软件、硬件,以及如何通过软件设计等手段来实现服务客户的目的都提出了更高的要求。商业银行只有不断的提高电子银行产品质量,不断发展新业务形式,最大限度的满足客户的要求,以客户为中心,在电子银行产品创新上多做尝试,才能不断推进电子银行业务的可持续发展。文章以西安市工商银行电子银行业务为例,通过对西安电子银行业务发展现状、应用模式,以及各种市场因素、数据的分析研究,提出相关问题并给出相应的解决方法。