在智能化时代到来之际,人工智能将会给整个快递行业带来革命性的变化。快递的关键在于末端的良性运行,因此,快递行业未来主要的竞争在于末端智能化的竞争。本文深入分析了中通快递末端网点遇到的问题,结合所学的战略管理、市场营销、人力资源、智能化管理等理论知识,对中通快递末端的智能化转型进行了研究,希望能够为中通快递末端智能化转型提供决策依据。企业的智能化转型主要是企业通过智能化管理,协同发挥人类智能和人工智能、个人智能与组织智能、企业智能与社会智能以应对可持续发展挑战。随着快递末端用工成本上升,企业利润缩减,快递末端不得不寻找新的途径维持企业的可持续发展。本文通过对中通快递末端的问卷调查,高管访谈,实地考察等方式,了解中通快递末端公司的经营情况,并对其内外部环境进行了分析,总结出末端面临业务流程不科学,人员管理混乱,财务、客服等部门工作重复、效率低下等问题,结合标杆企业顺丰、京东和德国DHL的智能化经验,提出中通快递末端应顺应智能化的时代趋势,通过智能化转型升级来应对上述问题。针对末端发现的三个问题,本文从末端业务流程管理,人力管理,财务和客户管理等方面提出了智能化转型策略。建议利用大数据、GIS等技术,全流程监控订单及预警,实时调度,保证每一环节高效对接。依靠末端智能管理系统建设与智能生态建设,实现服务个性化、运营自动化以及决策智能化。对中通末端智能化策略的研究,不仅可以为中通快递末端的战略制定与实施提供参考建议,还可以为相关物流快递企业发展提供借鉴。