互联网将消费者与销售者直接联系起来，变革了人们购买、出售和组织商业活动的传统方式。上世纪九十年代，电子商务的萌芽并强劲增长，由于电子商务拥有可负担性、便捷性、可及性、更多样的选择、更优质的服务、更快速便捷的购物体验以及更多种的支付方式等优势，电子商务一经诞生就飞速发展。而随着经济全球化，电子商务在发展的过程中进一步演变为跨境交易，“海淘”、“海外购”等新名词一一兴起，各种跨境电商平台也逐渐出现在人们的视野中，而随着跨境电子商务市场的发展，有关争议解决的法律问题日益突出。而这其中，企业对消费者(B2C)关系中产生的争议解决由于其涉及消费者权益保护的特殊法益，其争议解决机制的问题变得更为特殊。消费者面对传统的诉讼、仲裁、调解、协商以及新兴的网上争议解决体制该如何作出选择，而选择的考量因素也有待分析。
　　本文从跨境电商务争议的特点和消费者保护角度出发，分析归纳跨境电子商务争议中的消费者争议解决机制路径选择的考量因素，包括争议解决的成本和效率、争议解决机制的程序正当、消费者对争议解决机制的自主选择权以及争议解决结果的执行四个方面。随后，本文从以上四个因素出发对各种争议解决机制进行分析，最终得出最适合跨境电子商务中消费者争的争议解决机制为跨境电子商务中消费者争议的机制为在线协商/调解机制，并在该机制基础上了解分析其构建中仍存在的问题。最后，本文通过对已有跨境电子商务中消费者争的争议解决机制发展成果的介绍和评析，吸收其优秀的经验成果，为构建跨境电子商务中消费者争的争议解决机制的未来蓝图提出建议。