网络直播带货中消费者权益保护法律问题实证研究

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网络直播带货是通过网络平台现场直播的方式售卖产品的新型销售模式。不同于传统的电商购物,带货主播为扩大销量而在直播中虚假宣传从而侵害消费者知情权的情形较为常见。随着网络直播带货中消费者知情权受损的情形日益严峻,带货主播与直播平台等相关主体却怠于承担对消费者的赔偿责任,从而导致消费者维权困难。因此,本文遵循上述逻辑并分析典型案例,探讨网络直播带货中消费者的知情权保护问题,以明确带货主播与直播平台的法律责任,进而优化网络直播带货中消费者诉讼维权机制。网络直播带货中消费者权益缺乏有效保护,而知情权是消费者行使其他权利的基础与前提。当消费者全面了解产品的真实信息后,其安全保障权、公平交易权等其他权利通常可以得到保障。探析消费者知情权保护之路径,应认识到虚假宣传是侵害消费者知情权的主要原因,并且网络直播带货具有高度信息不对称属性。在消费者、带货主播、经营者三方信息不对称的交易环境下,带货主播的虚假宣传行为使得消费者的知情权更易受损害。为解决该问题,可参照国外相关法律规定,扩大网络直播带货中信息披露的范围。此外,还应加大行政部门对网络直播带货中虚假宣传行为的监管力度,从而保护消费者知情权。当消费者的知情权等合法权益受到侵害后,带货主播与直播平台往往会互相推诿,使消费者难以得到应有的赔偿,因此有必要明确带货主播与直播平台的法律责任,以落实网络直播带货中相关主体的责任承担。为此,需要对不同类型的带货主播进行区分,从而确定不同身份下带货主播的法律责任。并且,是否将带货主播认定为广告代言人尚存争议。面对该问题,为保护消费者的知情权并兼顾公平,应当根据带货主播在消费者中的影响力、带货主播与经营者的合作模式、带货主播推荐商品时的侧重点等方面综合判断。此外,直播平台作为网络直播带货中的监管主体,其应承担对直播内容的管理责任与对带货主播的监管责任。若直播平台未履行上述职责,应对消费者的损失承担连带赔偿责任。当消费者无法与经营者取得联系或者带货主播与经营者拒绝履行相应义务时,直播平台应承担对消费者的先行赔付责任,从而使消费者在维权时尽早得到应有的赔偿。在知情权受损严重和各主体法律责任规定模糊的现状下,消费者面临着维权困难等问题,且实践中消费者对带货主播与直播平台承担连带责任的主张难以实现。探析消费者知情权并明确各主体责任外,有必要优化网络直播带货中消费者诉讼维权机制,以切实保护消费者的合法权益。作为消费者权益保护的最后一道屏障,网络直播带货相关纠纷的诉讼标的额通常较小,而消费者面临诉讼周期长且诉讼程序繁琐等难题。对此,可以建立与小额诉讼程序相结合的在线审判模式以简化诉讼程序;为解决连带责任诉请中消费者举证困难的问题,可以适当调整带货主播与直播平台在诉讼中的举证责任,由带货主播与直播平台对是否已履行应尽义务承担证明责任,以此降低消费者的举证难度。此外,还可以扩大消费者公益诉讼的适用范围,以切实保护网络直播带货中消费者的合法权益。
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