在零售业态变迁的进程中,我国大型超市蓬勃发展并逐步取得举足轻重的地位。伴随国民收入日趋提高,人们的消费需求逐步升级,零售业态创新不断加快,体验营销越来越受到广大消费者的青睐和关注。近年来,网络零售的迅猛发展对大型超市等传统零售业态的发展产生了巨大冲击,使之逐渐面临顾客流失率高、顾客忠诚度偏低等发展困境。鉴于此,本文从大型超市顾客忠诚度提升的影响因素分析着手,结合问卷调查研究,重在采取理论与实证相结合的方法,系统探索基于体验营销视角的大型超市顾客忠诚度提升对策及其思路。首先,本文在对大型超市、体验营销等相关概念进行梳理的基础上,回顾了国内外大型超市顾客忠诚度提升研究相关文献;其次,阐述了大型超市发展现状、顾客忠诚度提升困境及应用体验营销的现实性;再次,从场景体验、关联体验、产品体验、服务体验、行动体验以及情感体验等六个维度设计了顾客忠诚度问卷量表,并以杭州市华联超市为研究样本发放问卷;最后,结合问卷调查和实证分析结果,提炼基于体验营销视角的顾客忠诚度提升对策。研究结论显示:其一,体验营销有助于提升大型超市顾客忠诚度;其二,场景体验、产品体验、服务体验、行动体验以及情感体验对顾客忠诚度提升产生了积极的正向影响;其三,相对而言,关联体验对大型超市顾客忠诚度提升的影响难以把控,存在较大不确定性。从而,笔者进一步从场景体验、产品体验、服务体验、行动体验以及情感体验五个方面提出了具体对策与建议。