柜员作为银行最基层的工作人员,直接面对客户,是对外展示银行形象的第一窗口。安庆虽然是一个三四线小城市,但是入驻的银行并不少,除四大行外,还有不少商业银行。整个金融行业的竞争很激烈。徽商银行安庆分行于2006年对外营业,十多年来,对安庆地区的发展起了重要作用,在安庆百姓中的口碑也是很好的。2014年以来,徽商银行进行网点转型,不再单纯的依靠政府政策的倾斜,依靠对公单位支撑,更多的是布局新网点,辐射周边散户。新网点的成立对柜员的需求越来越旺盛,对柜员的质量也越来越高。但是从相关数据来看,近年来,徽商银行安庆分行柜员的离职率逐年上升,这不仅增加了银行再招人,培训的成本,也经常造成网点柜面窗口紧张,客户排队时间过长,服务质量严重下降。客户因此时常抱怨,而对于银行来说也是一个亟待解决的难题。针对徽商银行AQ分行所面临的实际问题,本文首先介绍AQ分行的柜员在整个分行人力资源系统的概况以及AQ分行现阶段的管理方式,详细阐述柜员的流失对于整个银行所产生的不利影响。然后通过查找国内外文献资料,结合马斯诺需要层次理论、员工忠诚理论以及员工流失模型等知识设计调查问卷,通过对问卷数据的整理寻找徽商银行AQ分行柜员离职率逐年上升的影响因素。从外部因素、内部因素、制度因素、个人因素等方面阐述分析柜面员工流失的原因,最后针对当前AQ分行的实际情况,结合上述分析的原因,提出相应的解决对策,包括积极应对大环境,改进银行的招聘体系、完善培训体系、改进轮岗机制、改善激励机制等,为员工发展营造一个好的企业文化。文章同时也为以上对策的具体实施提供了配套的保障措施,确保对策能有效实施。整篇论文的写作目的也很明确,就是希望通过对徽商银行AQ分行柜员流失的研究,对安庆其他城市商业银行的管理也具有一定的借鉴意义,同时也补充了关于柜员流失这方面研究的空缺。