随着计算机技术和网络技术的不断发展,计算机网络应用日益深入人们的工作和生活。近几年来,各级税务部门相继开展了税务信息化工作,方便了纳税企业和纳税人,提高了税务系统的办公效率。但是,目前的税务信息化还主要是在税务系统内部,对于服务纳税人方面,尚缺乏便捷的信息平台和业务平台。纳税人普遍希望及时了解税收工作的变化和税务法规政策的变化,需要涉税信息的及时发布、获取；同时,需要在纳税企业对税务政策迷惑之时得到及时的解答；同时需要借助网络手段,提供在线的办税服务,缓解纳税企业数量逐年增加,税务大厅数量相对不足之困境,保证纳税企业按时缴税,提高税务机关的办公效率。这些正是本文工作的出发点和要解决的问题。本文首先分析了国内外纳税服务中心建设现状,从实际应用出发,设计了相关问卷表格,在潍坊市所属13个地税服务大厅进行调查,对网站管理员进行了座谈,获取了具有普遍代表性调查结果,结合潍坊地税目前的业务需求为参考,对现阶段纳税服务中心存在的不足进行了剖析,提出以纳税呼叫中心,以网上办税中心建设为重点的系统方案。然后,整个系统采用松散耦合的多层框架设计,并采用.]Net SmartClient构架,增强了用户体验。在系统架构的基础上,以纳税呼叫中心的建设为基础,拓展现有的纳税服务中心的功能及应用,分别对纳税呼叫中心、网上办税模块和涉税信息公开模块进行了详细的设计。最后,对纳税服务中心、网上办税模块和涉税信息公开模块分别进行了实现,并对这些模块在纳税工作中的具体应用进行了分析和论述。目前系统已经开发完毕,并在潍坊地税系统应用中达到了预期效果,在潍坊地税税收信息化建设中发挥了应用的作用。