普惠金融已成为国家战略,银保监会出台了“两增两控”监管指标,普惠金融业务的推进情况与降低准备金率、税收减免、MPA考核等一系列政策挂钩,激励商业银行在商业可持续的前提下,大力发展普惠金融业务。中信银行作为一家国有控股的中型股份制商业银行,一方面积极践行国家战略,另一方面谋求自身公司业务转型。2018年7月,总行成立了普惠金融一级部,开始全面推进普惠金融业务的开展。面临激烈的市场竞争,为抢抓市场份额,设计符合Z分行发展实际的业务营销策略就成为助推普惠业务增长的重要工作。本文以中信银行Z分行普惠金融营销策略研究作为案例,通过文献研究、企业走访、市场调研等方法,运用PEST及波特五力分析模型,对中信银行Z分行开展普惠金融业务的外部环境进行分析,得出了国家政策支持,同业竞争逐渐激烈,需加快营销,占领市场的结论;通过对Z分行普惠金融业务现况及SWOT分析,将Z分行存在的问题、优劣势、机遇与威胁进行了阐述。运用STP理论对Z分行开展普惠金融业务进行了市场细分与业务定位,总结出分行普惠金融业务主要定位五类客群:自身的存量客户、核心客户的上下游客户、标准化产品的适用客户、场景获客的客户、同业合作的客户;通过对现有营销中存在的问题进行分析,运用4P营销策略与4C理论分析,发现分行存在:产品体系不完善、营销渠道单一、定价不灵活、缺少促销手段等问题;应对问题提出了相应的完善措施,即:在“以客户为中心”的理念指引下,完善产品体系更好满足客户需求,差异化定价与流程优化降低客户综合融资成本,扩展营销渠道使小微客户精准获取,创新促销手段促推业务快速推进的营销策略。同时,对中信Z分行普惠金融业务在队伍建立、激励机制、大数据应用、风险控制、品牌建设等方面提出了建议,保障营销策略的有效落地执行。本文旨通过对中信银行Z分行普惠金融业务营销策略的研究,在分析自身内外部环境、业务发展优劣势及自身存在问题的基础上,借鉴市场上好的经验与做法,结合自身的资源禀赋,寻找符合中信银行Z分行发展普惠金融业务的营销特点和规律,提出可行的市场营销策略建议。对中信银行Z分行推广普惠金融业务提供营销理论支持,探索新的营销策略应用,提升营销策略管理水平,实现中信银行Z分行普惠金融业务市场份额的快速增长。这些,对于金融机构制定普惠金融业务营销策略具有典型意义。