银行的经营管理活动与其他企业一样,都应该是基于流程的。但我国商业银行以往的经营管理活动大部分是基于职能的,条块分割比较明显。随着客户需求的多样化,银行间竞争的加剧,条块管理模式越来越不适应银行的发展。以流程为基础的经营管理模式日益得到重视,各家银行都把基于流程再造的流程银行建设提到了日程上。 银行流程再造是在客户的需求、外部竞争环境和信息技术发生了巨大变化的情况下提出来的。客户需求的多元化、快捷化要求银行将原有以产品为导向的流程改变为以客户为导向的流程；银行外部竞争环境的变化要求银行能够快速地对市场环境的变化作出反应,以保持或者扩大自己原有的市场份额；信息技术的发展为商业银行流程再造提供了技术支持。 银行流程按照是否增值分为增值作业和非增值作业,对增值作业的再造一般是为了加快商业银行对市场需求的反应速度,主要采用改变次序、自动化等方法。 对非增值作业的再造主要以降低运营成本和加快流程速度为目的,采用合并、删除等方法。银行流程再造主要包括业务流程再造和管理流程再造,本文从流程再造的理论和实践出发,对了流程银行建设的理论、原则、路径等方面进行了阐述,并结合案例进行了分析。 本文还进行了流程银行与已有的银行模式的对比,指出流程银行都有哪些重要特点,并提出用平衡记分卡的绩效考评方法对流程再造和流程银行建设的效果进行评价。同时,本文在分析研究国内外商业银行流程银行建设的基本做法的基础上,从理论上为流程银行建设提出了一些建议。