【摘 要】
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为了解决医疗资源区域公平化的问题,政府逐年加大对基层医疗机构的建设,以往的医疗产品要么走高端路线要么走家用路线,一直缺少适合基层医院的医疗产品。服务设计近几年蓬勃
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为了解决医疗资源区域公平化的问题,政府逐年加大对基层医疗机构的建设,以往的医疗产品要么走高端路线要么走家用路线,一直缺少适合基层医院的医疗产品。服务设计近几年蓬勃发展,作为一种设计思维方法,已经被广泛的应用于商业以吸引用户、改善用户体验,从而提高企业的竞争力。服务设计在资源整合方面有着较强的优势,同时互联网技术在其中也发挥着重要作用。本文通过分析服务设计与互联网科技在非医疗领域的应用案例,得到了一些经验方法,并将这些经验方法与医疗领域做结合,得到了可以应用于基层医疗产品开发中的若干方法与原则。包括改善基础医疗服务模式的前台雇员支持改为后台系统支持、信息传递与储存网络化、缩短服务流程三种方法与指导基层医疗产品设计的功能加减法原则、模块化设计原则、集中处理原则、价值工程原则四种原则。这些设计策略可以指导设计出低价、专业、易用又能提高患者的就诊体验的基层医疗设备。最后,应用这些策略设计出一款便携式血液动力学监测仪,使偏远地区的人也能够享受到心脑血管疾病筛查服务。
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