购物中心目前已经成为零售企业发展的主流业态之一。目前,购物中心在北京、上海、大连、广州等中国内地发达城市发展迅猛,但在发展过程中,存在着顾客满意和顾客忠诚度下降的趋势,引起学术界和实业界的广泛关注。本文认为消费者认知的业种组合是影响顾客满意和顾客忠诚度的重要因素。本文首先在前人研究的基础上从消费者角度探寻了购物中心业种组合的构成要素,进而探讨购物中心业种组合对顾客满意和顾客忠诚度的影响,取得了初步结论：第一,整个模型得到了实证支持,业种组合的多样性和空间楼层配置对顾客满意和顾客忠诚的研究假设得到了验证,从一定程度上证明了购物中心业种组合会影响消费者的购物行为,会对顾客满意和顾客忠诚对产生影响。在此基础上,本文对购物中心业种组合和顾客满意和顾客忠诚之间的关系进行了初步的理论探索。本研究的实证结果表明,从整体来看,业种组合与顾客忠诚度之间有显著正向关系,故对于购物中心来讲,提升业种组合效率,将有助于提升消费者对购物中心的忠诚度,并验证了学者对于业种组合影响顾客忠诚度的观点。第二,通过实证分析,不难看出,顾客满意与顾客忠诚之间,存在着非常显著的影响,购物中心业种组合的相关内容会直接影响顾客忠诚,也可以通过影响顾客满意来影响顾客忠诚。从购物中心业种组合、顾客满意与顾客忠诚之间关系的整体模型分析结果来看,业种组合整体上与顾客满意度与顾客忠诚度之间有显著的正向关系。消费者感到满意时,会正向影响顾客忠诚,满意的消费者对购物中心的忠诚度会有显著的提升。第三,本研究是从业种多样性、业种的空间楼层配置和业种相容性三个维度对业种组合进行测量的。从实证结果来看,在业种组合三个维度当中,业种相容性与顾客满意、顾客忠诚假设没有得到验证。这样看来,消费者在购物中心购物时,并不刻意追求某些商店相邻,反而很享受偶然碰到自己感兴趣的商店的乐趣。