消费者移情相关硕士博士期刊学术论文 - 搜论网

消费者移情相关论文

群发性产品危机后消费者宽恕形成机理研究:顾客参与的动态驱动效应

遵循关系质量理论和“移情一利他”假说的基本逻辑，笔者突破以往研究重点关注企业危机后补救行为的静态视域局限，系统分析产品伤害危......

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顾客参与消费者宽恕危机性质消费者移情消费者信任

感知公平和感知真诚在服务补救中的作用

电子商务业务进入爆发式增长阶段,而网络购物虚拟性的特质导致消费者网购失败的现象越来越多。本文以网购失败的消费者为对象,考察......

期刊

服务补救感知公平感知真诚补救满意度消费者移情

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