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座席技能相关论文

基于MapReduce方法的分布式CTI系统

针对呼叫中心多技能组排队路由的资源互斥问题,提出一种基于MapReduce架构的分布式呼叫中心计算机电话集成系统(DCTI).该系统采用......

期刊

呼叫中心路由座席技能呼叫路由分而治之算法呼叫中心座席计算机电话集成 CTI MapReduce 路由计算

基于部分互斥方法的呼叫中心路由并行算法

针对多技能呼叫中心路由计算的并发性能瓶颈,提出一种并行的呼叫中心路由方法(PCCRM).该方法通过临界资源粒度细化,将互斥范围缩小......

期刊

呼叫中心路由座席技能临界资源互斥

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