顾客终生价值相关论文
许多提供连续型服务的企业经常采用会员制来经营其与顾客的关系,会员服务升级与降级直接影响到企业绩效。但是现有研究较多地关注......
因为客户关系管理的任务是培育与发展企业与客户之间的长期关系,而顾客终生价值测量的就是企业所建立的与客户的长期关系的价值,所......
一、关于顾客资产的价值rn进入新经济时代,信息高度透明化,顾客手中掌握的信息资源将越来越多,于是,留住老顾客,建立顾客忠诚体系......
文章通过顾客终生价值的引入,识别了顾客终生价值的研究焦点,并且评介了国外相关领域的研究模型。
Through the introduction of ......
顾客终生价值（CLV）模型有助于企业管理者识别营销渠道中的关键顾客，从而更有效地利用有限资源。但传统的CLV模型大多存在着明显的局限......
当前CRM研究中一个重要课题就是如何测评顾客终生价值问题。但是，CRM研究中有过分地强调技术而忽略市场营销的倾向。文章基于企业和......
随着时代的进步和环境的变化，特别是在数字化、电信化、网络化的今天，传统的以市场份额为战略重点的营销理念正遭到冲击，市场份额的缺......
面对日益激烈的农机市场竞争,生产企业必须提高顾客满意度,实行顾客满意经营才能在激烈的市场竞争中获得一席之地。对顾客满意的形......
关系营销的出现改变了营销学的研究范式。它强调某一组织与其利益相关者之间互相信任的关系和长期价值。从关系营销视角出发，研究高......
客户关系中存在两个方向且相互影响的客户价值。基于企业和顾客双方的认知交互,提出用两股价值流的概念研究顾客价值,通过建立双方......
一、对顾客资产的认识 1．顾客资产的概念。国外学者在上世纪80年代～90年代就提出了顾客资产的概念。所谓顾客资产是指企业所拥有的......
顾客忠诚度是企业利润的重要来源,是企业市场地位得到加强的保证。然而,当前中国的顾客忠诚度很低,究其原因,企业没有感动顾客。文......
本文首先提出顾客终生价值（Customer Lifetime Value,CLV)的定义，计算公式和测量步骤，然后提出了顾客价值创造的五个杠杆，并说明了对于......
顾客价值与顾客终生价值是近几年市场营销领域研究中出现频率较高的名词之一。该文通过对基于二者的管理策略模式的比较分析,阐明......
在服务性行业,机器和系统都是次要的。基本资产是为顾客服务、完成订单和接受现金的人。财政和服务的目标可能是由出版商设立的。......
首先从计算客户全生命周期价值(CLV)的通用模型展开研究,对模型中的盈利计算方法进行细化,分解出间接收益的计算部分.然后从推荐新......
顾客终生价值预测是企业根据顾客对企业贡献大小进行分配营销资源的依据，目前有效的预测顾客生命周期参数的方法还没有，笔者应用寿命......
顾客资产管理理论产生于20世纪末。它与其它传统管理理论的区别在于将顾客视为企业资产,并以顾客资产为核心,优化企业资源配置,实......
2008年最新一轮电信行业重组之后,中国的电信服务行业形成了中国电信、中国移动和中国联通三家电信运营商全业务竞争的格局,电信市......
为有效利用口碑营销这把双刃剑,文章提出在使用顾客终生价值(CLV)方法对顾客口碑推荐价值进行量化的基础上,通过口碑推荐卡来激励......
从顾客终生价值 (CustomerLifetimeValue ,CLV)的定义、计算公式和测量步骤 ,可以看出CRM绩效管理的核心目标是使企业的顾客群的顾......
如何计算和预测顾客终生价值(Customer Lifetime Value,CLV),已经成为顾客关系管理领域的一个核心课题。本文在对相关文献梳理的基......
本文认为,面对环境的高度不确定性,传统工业经济时代的产品管理战略已不能适应企业的发展,企业必须转向从顾客的角度进行经营,理解......
顾客终生价值预测是企业根据顾客对企业贡献大小进行营销资源分配的依据,而顾客保持率是企业客户关系管理的晴雨表,是计算顾客终生......
顾客终生价值 (CLV)是企业在与顾客关系持续的整个阶段中所获得的全部价值 ,由已实现价值 (RV)和未来价值 (FV)所构成。以已实现价......
本文构建了顾客资产驱动要素的四维模型,并在此基础上借鉴传统顾客资产测量模型,提出了适用于多品牌企业的顾客资产测量模型,该模......
中国家电行业经过30多年的发展,已在全球同类产业中取得显著地位。然而,最近几年,家电行业开始面临越来越多的困境,持续的价格战,......
中国汽车产业的迅速发展使行业竞争日渐激烈,作为国内汽车主流营销模式之一,部分4S专营店已面临生存危机。东风日产一直采用4S模式......
口碑能够简化顾客决策流程，缩短潜在顾客做出购买决策的时间，有利于企业降低获得新顾客成本、关系成本和维系成本等，有利于企业提升、......
随着市场竞争的愈发激烈,顾客需求成为企业关注的焦点,如何争取新顾客和怎样留住老顾客也是企业营销工作的主题。此时,数据库营销......
顾客资产已成为营销学科一个崭新的研究领域,而顾客资产的测量又是该领域中其他方面研究的重要基础,西方营销学界对此进行了广泛的......
新经济的到来，市场竞争空前加剧，顾客被赋予了前所未有的力量，客户关系管理正步入一个新的阶段—顾客资产管理阶段。一场强调通过高赢......
成为营销创新的先行者是伟大企业的共性之一,一批优秀的企业留下的营销创新足印构成了营销管理不断发展的实战主线,也是营销管理的......
电信行业已经形成全球化与国际竞争的新趋势,给电信企业带来了前所未有的压力和挑战。在目前市场相对饱和的情况下,大众化手机资费......
顾客忠诚是顾客关系管理的重要指标之一，自20世纪40年代起，企业与学术界不断探寻提高顾客忠诚的管理方法．但顾客忠诚的有效性至今尚有......
信息技术进步和互联网的迅猛发展使我们进入了信息时代,伴随着这个时代的到来,企业的商务环境发生了天翻地覆的变化。顾客关系管理......
顾客是企业经营中最为重要的资源或资产,也是企业获取利润和持续成长的基石。然而作为一种资产如何对其进行度量一直困扰着学界和......
随着我国经济的快速发展,公共假期的改变以及双休日的实施,国内旅游呈现快速增长的态势。与此旅游迅猛发展势头相适应的是对于介于......
随着中国汽车产业的快速发展,近几年我国的汽车产销量迅猛增加,然而汽车经销商却面临着严峻的考验。国内的乘用车市场的销售模式主......
企业战略的本质在于为顾客创造价值,而非在产品市场上战胜对手。传统意义上的企业更注重从内部挖掘潜力实现价值创造,轻视利用外部......
中国互联网经济及电子商务持续发展态势良好,电子商务作为与网民生活密切相关的重要网络应用,已经成为十大网络应用之一,开始逐步......
进入二十一世纪以后,internet几乎对商业和商务的所有方面都产生了巨大的影响。作为internet的一个崭新应用的电子商务已经渗透到......
顾客终生价值理论的研究已有历史,其研究内容多集中于对使用寿命周期较长、价值相对较高的产品,如汽车。究其原因,是顾客终生价值......
<正> 在营销理论和实践中,4P策略即企业通过在产品(Product)、价格(Price)、分销(Place)和促销(Promotion)中的一个或几个方面实施......
