【摘 要】
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顾客忠诚是顾客关系管理的重要指标之一，自20世纪40年代起，企业与学术界不断探寻提高顾客忠诚的管理方法．但顾客忠诚的有效性至今尚有很大争议。文章在系统梳理国内外文献的基础
【基金项目】
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国家自然科学基金项目“顾客忠诚对赢利性的影响机理研究:基于行为视角”(项目编号:71172097)的部分研究成果
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顾客忠诚是顾客关系管理的重要指标之一，自20世纪40年代起，企业与学术界不断探寻提高顾客忠诚的管理方法．但顾客忠诚的有效性至今尚有很大争议。文章在系统梳理国内外文献的基础上，对顾客忠诚的内涵、顾客忠诚管理有效性、顾客忠诚与赢利性的关系等研究进行了评析，并提出了顾客忠诚与赢利性关系研究的未来展望。
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