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随着科技的进步,人们对自动化的需求日益增加.机器取代人力资源是一种不可避免的趋势.自动语音应答设备的应用越来越普遍.USB(Univ......
近年来,随着信息技术与计算机技术的快速发展,通信行业与计算机行业已经非常紧密地结合在一起,呼叫中心在各行各业都显示出了强大......
计算机电信集成技术(CTI)是计算机技术、通信技术与网络技术的融合,是一种非常活跃的技术。呼叫中心是CTI技术最典型的应用。呼叫......
呼叫中心(Call Center)又称为“客户服务中心”,是指以电话接入为主的呼叫响应中心,它为用户提供各种电话响应服务,从而提高客户服......
康维科技（Comverse Technology）有限公司是网络多媒体增值服务软件及系统供应商，致力于发展和部署一系列广泛的多媒体通信解决方案，为......
合作伙伴的实时反馈是客户关系管理(PR M)的必备要素之一.实时合作伙伴反馈采用调研的形式通过在线、电话、交互式语音应答(IVR)、......
现代服务手段──电力客户服务中心 在21世纪的今天，电力客户获得服务的方式已不满足于“窗口式”面对面服务这种传统方式。电力......
摘 要:随着社会的发展,用电客户数量急剧增加,缴费难的问题一直困扰着用电客户和供电企业。电费充值卡这种新型的缴费方式,使客户......
文中介绍大学课程复习题库语音应答系统构架和关键技术。...
呼叫中心是企业提升服务功能的有力武器.其核心技术包括自动呼叫分配(ACD),交互式语音应答IVR,计算机电话集成CTI.本文阐述呼叫中......
交互式语音应答（IVR）系统是一种电信增值业务系统。提出了一种基于包转发技术的可编辑流程IVR新架构，该结构采用流程树与数据库相结合......
基于PSTN的远程控制系统利用公共交换电信网进行控制信号的传输与通信,远程用户可以通过任何电话终端与系统进行语音应答通信,查询......
