【摘 要】
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患者满意理论在服务行业的理论研究和实践应用已有较长时间，取得了显著的理论成果和实用价值。但在医疗服务行业的应用研究才起步，成果较少，存在诸多问题需要进行系统的理论研究和实践探索。通过分析国内外患者满意理论研究现状，归纳总结患者满意研究在医疗服务行业应用中面临的问题，参考其他行业和医疗服务行业患者满意方面的研究成果，尝试建立医学实验室患者满意评价体系，并探讨其对于提升医学实验室服务能力的积极意义。(
【机 构】
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750004 银川，宁夏医科大学总医院医学实验中心 宁夏医科大学总医院心脑血管病医院医学检验科 宁夏临床病原微生物重点实验室,750004 银川，宁夏医科大学总医院医学实验中心 宁夏医科大学总医院心脑
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患者满意理论在服务行业的理论研究和实践应用已有较长时间，取得了显著的理论成果和实用价值。但在医疗服务行业的应用研究才起步，成果较少，存在诸多问题需要进行系统的理论研究和实践探索。通过分析国内外患者满意理论研究现状，归纳总结患者满意研究在医疗服务行业应用中面临的问题，参考其他行业和医疗服务行业患者满意方面的研究成果，尝试建立医学实验室患者满意评价体系，并探讨其对于提升医学实验室服务能力的积极意义。(中华检验医学杂志，2015，38：451－453)
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体外诊断医疗器械的制造商是医学实验室外部服务的重要供方，制造商提供的设备、试剂及耗材的质量和良好售后维护服务是保证医学实验室检验结果的质量起着至关重要作用。也是建立并维护制造商声誉和信誉的重要保障。ISO 15189：2012《医学实验室质量和能力的要求》(第三版)于2012年11月1日发布，替代ISO 15189：2007。新版标准中有很多涉及体外诊断医疗器械制造商的要求。通过对标准中对体外诊断
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