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<正>沟通是人们在互动过程中通过某种途径将特定的信息传递给接受者,并获得理解的过程。沟通的方式可以是语言的,也可以是非语言形式的。在一次面对面的交流中,语言所传递的信息量在总信息量中所占的份额不到35%,剩下的超过65%的信息都是通过非语言交流方式完成的。（1）非语言交流是表达者借助身体部位所做出的动作和