社区志愿服务是完善社区服务的重要方式,也是社区治理与善治的内在要求和基本目标。在"外部情境——自身实践"交互性的社会生态系统理论的指导下,运用Cite Space文献梳理工具、计算机词云分析和检索工具等,结合案例研究法、深度访谈法、问卷调研法等多元方法,描摹了疫情防控期间社区志愿者和其所处系统之间的互动及存在问题。调研结果显示:志愿者参与社区疫情防控的动机是服务社群,服务内容精准网格化,培训、物资保障、激励等环节衔接流畅、运转高效,实现了自我价值与社区协同共治的双赢。但志愿者助力社区疫情防控的行动也存在专业化水平不足和心理健康关注不够的问题。针对行动过程中的有益经验与存在问题,从理念深入、行动部署、治理工具三个层面凝练了可供其他社区开展常态化防疫志愿服务的借鉴经验,包括理念的深入人心、行动的精准高效和平台的技术赋能。同时,针对志愿者助力社区疫情防控行动中存在的问题,提出应在常态化防疫背景下,积极引导专业人员参与志愿服务,注重志愿者的心理疏导与人文关怀。