【摘 要】
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随着计算机与电话集成(CTI)技术日臻成熟,呼叫中心(CallCenter)的应用逐渐深入到各个领域。前期的呼叫中心主要出现在一些需要人性化服务的行业中,如众所周知的航空、
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随着计算机与电话集成(CTI)技术日臻成熟,呼叫中心(CallCenter)的应用逐渐深入到各个领域。前期的呼叫中心主要出现在一些需要人性化服务的行业中,如众所周知的航空、
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