【摘 要】
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用户满意是经济发展的必然结果 ,是企业追求的永恒目标。随着电力体制改革进程的加快,电力用户满意度受到了越来越多的关注和重视。在充分考虑电力用户需求与期望的基础上,提
【机 构】
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国网安徽省电力有限公司经济技术研究院,国网安徽省电力有限公司,东南大学电气工程学院
【基金项目】
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国家电网公司科技项目(适应新型城镇化的配电网协调规划关键技术研究与实证,编号52120916000400k000000)
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用户满意是经济发展的必然结果 ,是企业追求的永恒目标。随着电力体制改革进程的加快,电力用户满意度受到了越来越多的关注和重视。在充分考虑电力用户需求与期望的基础上,提出了适用于我国电力行业的用户满意度评价模型与评价指标体系;针对传统层次分析法的不足,引入基于最优传递矩阵的改进层次分析法,省略了一致性检验步骤,大大提高了计算效率;采用模糊评价理论对各项指标的调研结果进行分析,由模糊评价矩阵确定相应指标的隶属度值,根据隶属度最大原则确定综合评价结果。对某供电公司服务的电力用户进行满意度调研与分析,算例结果验证了本文所提方法的有效性。
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