【摘 要】
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基于SERVQUAL设计图书馆服务质量评价调研问卷,以我国5个大学图书馆的调研数据为依据,对问卷进行可信度和效度分析,结合图书馆的实际,将图书馆服务质量归纳为6个维度:可靠性,
【机 构】
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江苏大学工商管理学院,镇江,212013南通大学商学院,南通,226010;
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基于SERVQUAL设计图书馆服务质量评价调研问卷,以我国5个大学图书馆的调研数据为依据,对问卷进行可信度和效度分析,结合图书馆的实际,将图书馆服务质量归纳为6个维度:可靠性,个性化需求,魅力性,有形性,接触性和情感性,并对各个质量维度及其影响因素进行统计分析.研究表明:魅力性是读者评价最低的质量维度,有形性是读者评价最高的质量维度.研究进一步证实性别和使用频率显著影响读者评价图书馆服务质量.
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