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[摘要] 公关与言语有着十分密切的关系,而且互为前提,互为因果。语言不但是人类交际的工具,而且是各种交际工具中最要的一种。人们在运用语言进行交际的时候,不但用嘴,而且脸部的表情、手的动作、乃至整个躯体的姿态等非语言交际的东西也参加进来。所以,各种伴随动作也使交际工具。它们一般都是语言的基础上产生的。即使想“察颜观色”着一类特定的交际方式,也必定有语言的交际为基础。
公关离不开言语,言语离不开公关。如果我们在讲话中离开了约定俗成的语言与公关,就无法表达自己的思想和情感、无法提高个人素质,更无法讲究言语艺术与公关艺术。
[关键词] 言语;人际交往;公关
现代人际交往中,尤其是一些公众性的场合,为了表示对别人的尊重和随和,除了你的衣着打扮,精神姿态和面部表情等之外,更重要的是叫交流习惯和谈话方式,因为人作为社会主题,做任何事情都必须通过语言活动和公关礼仪才能发挥它的交际工具的重要作用,都必须从语言中汲取新的要素,再用公关礼仪加以修饰才能不断发展。言语离不开公关。任何个体只有借助语言中的语音/词汇和语法结构,伴随语言具有特定的表情达意功能的辅助性交际工具,运用语素、语调、重音、停顿,加上身体功能面部表情等来表达思想感情,这样才能正确表达自己的思想、情感和言语行为,并借此接受别人语言活动的影响。不言而喻,如果我在讲话离开了人们约定俗成的语言和礼仪,包括语音、词汇、语法、语素、语调、表情等等,我就无法表达我的思想和感情、无法提高个人综合素质,更无法讲究语言艺术。
言语与公关在社会生活中都很重要,首先,人是社会活动的主体,言语是人的一种社会行为,而公关是人的一种社会意识。其次,言语是人读和写的一种个人行为,而公关是人说和写的结果。因此,正确理解言语和公关的概念于技巧是衡量一个人在人际交往中能否有效畅通的关键。
那什么是言语,什么是语言,什么又是交际呢?
言语是一种社会现象,是人类通过高级结构化的声音组合,或者通过书定符号、手势等构成的一种符号系统,同时又是运用这种符号系统来交流思想的行为,简单说来呢,言语是把语言符号按照语言的规则排列起来表达具体的内容的。
对语言的运用,它有两个意思:一是指人的说和写的过程,是人的一种行为,叫言语活动,也叫言语行为;一是指人说出来的话,写出来的东西,也叫言语作品。
言语,即说话、打个招呼的意思。
言语和语言的关系与区别:人们说话是一种复合现象,至少可以分为下面三个方面:一是张口说话的动作,即“说话”的动作、行为,我们称之为言语动作和言语行为。二是说话所使用的一套符号,“说话所使用的词语、规则”。
三是“说话”的结果,即所说的话语。其中,一、三就是言语,二就是语言,言语是利用语言进行交际的行为和结果。言语是个人的,语言是社会的;言语是具体的,语言是抽象的;言语是有阶级性的,语言是全民性的。
语言制约着言语,指导人们进行言语实践;语言存在于言语之中,存在于人们的交际过程之中,存在于言语行为和言语作品之中。语言不能够脱离言语,言语也不能脱离语言,它们是不可分离的。
语言不但是人类最重要的工具,每个正常人都至少掌握一种语言,但不一定对它由于理性的认识。语言活动深入人类社会生活的一切领域,只要有人活动的地方就需要语言。
语言不但是人类交际的工具,而且是各种交际工具中最要的一种。人们在运用语言进行交际的时候,不但用嘴,而且脸部的表情、手的动作、乃至整个躯体的姿态等非语言交际的东西也参加进来。所以,各种伴随动作也使交际工具。它们一般都是语言的基础上产生的。即使想“察颜观色”着一类特定的交际方式,也必定有语言的交际为基础。
交际一般是指人们在共同活动中相互交流不同的思想、观念、情趣、感情与意向等,简单地说,是交流信息。交际过程中发生的信息运动是一种积极的交流,其中每个参加者都把从自己伙伴身上吸收积极因素作为先决条件,成功的交际表现为信息与情感交流的畅通无阻,对事业成功和生活和谐的促进。
交际的功能:交际是人类社会一种基本的社会现象,人只有在与他人的交往过程中,才能从一个自然人变成一个社会人;才会由生物学意义上的个体变成到心理学意义上的个性和社会学意义上的社会角色。交际的功能包括:①信息传递②感情交流③行为调节
一、言语在公关中的作用
许多人都经历过交往、交际中的尴尬,如着装不当、举止失礼、不会说话……,事情虽小,但常常挫伤我们的自信,影响我们的形象,如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们形影相随,我们的命运会否因此改变?如何使自己的气质更高雅、形象更出众;如何使自己充满自信的出现在同学、老师、上级下属和客户面前;如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动?通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍,帮助了我们提升整体形象,做到举止优雅大方,更好地层现个人独特的气质和魅力。让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会!因为我们深深懂得,只有掌握了语言与形象塑造,就等于手中握有一把人生成功的钥匙。
首先,我觉得谈话在公关方面很重要,谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手足舞蹈,不要用手指指人。与人谈话时,不宜于对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人说话,应待别人说完。
其次,我感觉公关礼仪对白领一族更为重要。从事办公室工作的白领女士,学会在各种场合扮好自己的整体形象,不仅仅是为了个人的美丽,也是为了维护公司的整体形象。有关白领女士有一些不成文的规范还是注意为好,例如,要想扮靓,从头做起。作为一位干练的白领,发型上应力求流畅、简洁,那些赶时髦的或浪漫或花俏的发型,还是“忍痛割爱”适可而止好等等,言语交际是一种学问,我们都应该重视它,并让它在我们的成长中发挥重要的作用。
二、语言和公关在社会生活中的要求
语言在社会生活中具有非常重要的作用,只要有人群活动的地方就需要语言,人们用它进行交际、交流思想,以便在认知现实、改造现实的过程中协调相互之间的行为,以取得最佳的效果。因此,语言要把握“适度”,不使自己的语言超越交际轨迹,我认为需要做到以下几点要求。
1、表达要紧紧围绕说话和交际的目的和主題,书面表达要防止“下笔千言,离题万里”。
2、表达方式与技巧要受具体语境的制约,语境不同,其言语表达方式与技巧也不同。
3、口语表达要注意情感的控制体现语言“情感表达适意”的 特点。
4、语言要符合人们的需要和接受能力。
以产品说明书为例,比如药品说明书,人们只要求其“篇幅短小,文字准确,简洁、明了”,能使人们了解药品名称、产地、性能、用法和用量、不良反应等内容即可。可是有些药品说明书为达到宣传目的,不惜笔墨,详尽介绍产品的获奖情况和过度夸张的临床疗效,提供信息过多,真假难辨,反而引起逼人猜疑,也有些说明书提供的信息过少,不能满足人们需要。有的偏偏“漏掉”了人们急需的信息,比如某些罐头食品只有保质期,却没有生产日期,这样的“保质期”等于是无效信息。有些袋装或瓶装奶粉、饮料等喜欢用很小的字体将生产日期置于封口、瓶底等极不显眼处,这种做法同样使消费者难于确切接受有关生产日期的有效信息。语言和公关领会的要求:“领会要受语境制约”。公关的交际对象,即听众在语境中占有十分重要的地位。要善于依据听众的言语内容、言语形式、表达手法、伴随言语理解体会别人的话语。如果听不懂别人的话,看不懂信函等书面语,不理解别人所用伴随言语,既无法领会别人的交际目的和要求,这将严重影响双方的沟通和继续交往。
综上所述,我们需要明确的:一个人要想提高自己的语言能力,就需要语音、词汇、语法、修辞、逻辑等语言知识。逻辑解决语言对不对的问题,语法解决通不通的问题,修辞解决语言好不好的问题。没有语言知识打基础,就谈不上什么公关。
三、公关言语在公关活动中的作用
1、要得体准确,忌自傲不逊
得体准确实际上指的就是说话人尽量减少有损别人吃亏,多使别人获益。例如美国NBA2000年赛季中,湖人队的奥尼尔在和快船队的比赛中,一个人独得61分,比赛结束后,面对记者的采访他这样说:“队友们期待我在比赛中能拿50分,我试着做了;然后他们还不满足,期待我得到更多,结果就是这样,感谢队友和菲尔给我这个机会……”奥尼尔本人在这次比赛中起的作用大家是有目共睹的,的确是这场比赛得以获胜的功臣,但是在他的表述中有表现的居功自傲,而且对队友和教练给予了充分的肯定,这样的表达既得体正确。又表现了一个主力队员的高风亮节和宽广胸怀。
下面这个例子中的记者的提问就不符合得体与准确,是典型的出言不逊,著名导演陈凯歌2005年拍的电影(无极),可以说是陈导他这一年中的扛鼎之作。一次他去参加这部电影的宣传活动,活动刚开始,一家电视台的记者就向他发问:“(无极}耗资3亿多元,集合了中、日、韩六大明星,如果上映后票房残败,您会做何感想?”语音未落。陈凯歌一脸的不悦,嗓音提高了八度:“你说这话是什么意思?什么叫票房残败?我这部电影还没上映,你凭什么这么讲?”顿时现场的气氛极度的尴尬和紧张,这样的采访当然是不欢而散,耗资这么大的电影,陈导当然是呵护至极,倍爱有加,这位记者不加思索就妄作残败的感想,极不礼貌,又失准确,这样“乌鸦嘴”冒昧发文,陈导能不生气吗?
2、要慷慨大方忌无理取闹
语言要得体准确要求我们在言语交际的过程中,为了尽显队别人的礼貌,尽量减少表达利己的观点,使自己和别人交流处于对等的地位,抑或稍处于别人之下。说的通俗一点就是使自己多吃亏,少得益。例如现代著名作家陆文先生的<井>中就有这样一段精彩的对白:有一次也是没话找话,说是他早晨出来碰到一对老夫妻在门口吵架,男的骂女的是女秃子,女的骂男的是老滑头。对门的老头劝架了:“别骂啦,你们的水平比我差的远哩!”老头儿把帽子一脱,头上连一根头发都没有,油光光的。面对此景,吵架的老俩口顿时哑口无言。这对门的老头也的确劝的妙,既幽默诙谐,又“一语双关”,又调侃了“老滑头”,这样的劝架慷慨大方,又非无理取闹,老头风趣地贬低了自己,使吵架的一对夫妻哑口无声。
3、要关言赞称忌恶意揭短
要美言赞称忌恶意揭短要求我们在言语交际过程中减少表达对他人的贬损,对别人少贬低多赞誉。例如王塑(你不是一个俗人)中就有这样的对话:“你说这齐大妈呵!冯小刚走过来,每回见她每回我就纳闷,身子骨怎么就这么硬朗?精神头儿怎么就这么健旺?风吹雨打全不怕——我羡慕你!”“嗨,还不是打小吃苦,摔大的。”齐大妈笑得皱纹模糊了眉眼。“要说人有活一百八十岁的——我信”冯小刚说。“可不,搁咱们这儿这叫寿星,搁港台齐大妈就是人瑞了。”于观也帮腔。齐大妈美颠颠地拎着篮子颤巍巍地往外走。冯小刚和于观的赞誉把齐大妈乐的美颠颠的,皱纹模糊了眉眼。
4、要谦逊虚心 忌夸夸其谈
谦逊虚心忌夸夸其谈要求我们在言语交际过程中尤其一些大众性场合的发言,要尽量减少对自己的表扬和称赞,表现的含蓄,谦逊、虚心一点,忌漫无目的的自吹自擂,不着边际的夸夸其谈。例如,王塑先生的《顽主》中就有这样一段精彩的对白:“懂得真多。”“那里,是你懂得多。”“你懂得多。”“惭愧惭愧。”“谦虚谦虚。”“咱们别争了,这样下去没个完,您爱才我心领。”“我是诚心诚意夸你。我觉得跟你特说得来,特知音。”“别别,我这人经不住夸。”“你老是这么一味的谦虚我要生气了,好像我夸你害你似的。”“那就算我懂得多吧,其实我也觉得和你特合得来,特知音。”“我特愉快。”“我也特愉快!”二人一拍即合,在对话的过程中,一方总是让着一方,于是才有“我特愉快”、“我也特愉快”的心理感受。
5、要一致契合忌与人“抬扛”
要一致契合忌与人“抬杠”要求我们在言语交际过程中减少自己与别人在观点上的不一致,尽量增加契合的成分。例如当代作家王海鸽和王塑的作品《爱你没商量》中有这样一段对话:“安夫人招呼大家吃饭。席间,安振铭问方波:小方啊,你和周华打算什么时候结婚?有需要我帮忙的,尽管说。”目光中的探究咄咄逼人。“没有没有,”方波忙道,“我们一切都是现成的,只是届时想请您……您全家去,”陶莉莉插问:“方编剧,你所谓的全家包不包括我?”方波笑看安启森:“这我说了可不算了。”“启森?”陶莉莉把笑吟吟的目光转向安启森。“包括包括,当然包括,”一桌子的人都笑了,气氛非常轻松愉快。
陶莉莉可谓这段对话的核心人物,读者都知道,陶莉莉是安振铭家未过门的媳妇,在这里她对方波和安启森的质问是话中有话的。一句“你所谓的全家包不包括我?”把方波给惊了一下,但是方波他却很圆滑,把这个问题推到了安启森身上。安启森处于家庭的和谐和场面的融洽等多方面的考虑作出了坑定的回答,“包括包括,当然包括。”这关键的一回答是整个饭桌前的关系不仅没有陷入难堪与尴尬,而且还增添了几分一致与默契。倘若方波把回答推给安启森之后,安却说“我怎么知道,去问……”或者“你认为呢?”等任何一种,都会使整个场面陷入僵局以至于不欢而散。
综上所述,公关与言语有着十分密切的关系,而且互为前提,互为因果。首先,公关离不开言语,公关必须从言语中汲取新的要素,再用公关礼仪加以修饰才能不断发展。其次,言语离不开公关。任何个体只有借助语言中的语音、词汇和语法结构,伴随语言具有特定的表情达意功能的辅助性交际工具,运用语素、语调、重音、停顿,加上身体功能、面部表情等来表达思想感情,这样才能正确表达自己的思想、情感的公关行为,并借此接受别人语言活动的影响,不言而语,如果我们在讲话中离开了约定俗成的语言与公关,就无法表达自己的思想和情感、无法提高个人素质,更无法讲究言语艺术与公关艺术。
公关离不开言语,言语离不开公关。如果我们在讲话中离开了约定俗成的语言与公关,就无法表达自己的思想和情感、无法提高个人素质,更无法讲究言语艺术与公关艺术。
[关键词] 言语;人际交往;公关
现代人际交往中,尤其是一些公众性的场合,为了表示对别人的尊重和随和,除了你的衣着打扮,精神姿态和面部表情等之外,更重要的是叫交流习惯和谈话方式,因为人作为社会主题,做任何事情都必须通过语言活动和公关礼仪才能发挥它的交际工具的重要作用,都必须从语言中汲取新的要素,再用公关礼仪加以修饰才能不断发展。言语离不开公关。任何个体只有借助语言中的语音/词汇和语法结构,伴随语言具有特定的表情达意功能的辅助性交际工具,运用语素、语调、重音、停顿,加上身体功能面部表情等来表达思想感情,这样才能正确表达自己的思想、情感和言语行为,并借此接受别人语言活动的影响。不言而喻,如果我在讲话离开了人们约定俗成的语言和礼仪,包括语音、词汇、语法、语素、语调、表情等等,我就无法表达我的思想和感情、无法提高个人综合素质,更无法讲究语言艺术。
言语与公关在社会生活中都很重要,首先,人是社会活动的主体,言语是人的一种社会行为,而公关是人的一种社会意识。其次,言语是人读和写的一种个人行为,而公关是人说和写的结果。因此,正确理解言语和公关的概念于技巧是衡量一个人在人际交往中能否有效畅通的关键。
那什么是言语,什么是语言,什么又是交际呢?
言语是一种社会现象,是人类通过高级结构化的声音组合,或者通过书定符号、手势等构成的一种符号系统,同时又是运用这种符号系统来交流思想的行为,简单说来呢,言语是把语言符号按照语言的规则排列起来表达具体的内容的。
对语言的运用,它有两个意思:一是指人的说和写的过程,是人的一种行为,叫言语活动,也叫言语行为;一是指人说出来的话,写出来的东西,也叫言语作品。
言语,即说话、打个招呼的意思。
言语和语言的关系与区别:人们说话是一种复合现象,至少可以分为下面三个方面:一是张口说话的动作,即“说话”的动作、行为,我们称之为言语动作和言语行为。二是说话所使用的一套符号,“说话所使用的词语、规则”。
三是“说话”的结果,即所说的话语。其中,一、三就是言语,二就是语言,言语是利用语言进行交际的行为和结果。言语是个人的,语言是社会的;言语是具体的,语言是抽象的;言语是有阶级性的,语言是全民性的。
语言制约着言语,指导人们进行言语实践;语言存在于言语之中,存在于人们的交际过程之中,存在于言语行为和言语作品之中。语言不能够脱离言语,言语也不能脱离语言,它们是不可分离的。
语言不但是人类最重要的工具,每个正常人都至少掌握一种语言,但不一定对它由于理性的认识。语言活动深入人类社会生活的一切领域,只要有人活动的地方就需要语言。
语言不但是人类交际的工具,而且是各种交际工具中最要的一种。人们在运用语言进行交际的时候,不但用嘴,而且脸部的表情、手的动作、乃至整个躯体的姿态等非语言交际的东西也参加进来。所以,各种伴随动作也使交际工具。它们一般都是语言的基础上产生的。即使想“察颜观色”着一类特定的交际方式,也必定有语言的交际为基础。
交际一般是指人们在共同活动中相互交流不同的思想、观念、情趣、感情与意向等,简单地说,是交流信息。交际过程中发生的信息运动是一种积极的交流,其中每个参加者都把从自己伙伴身上吸收积极因素作为先决条件,成功的交际表现为信息与情感交流的畅通无阻,对事业成功和生活和谐的促进。
交际的功能:交际是人类社会一种基本的社会现象,人只有在与他人的交往过程中,才能从一个自然人变成一个社会人;才会由生物学意义上的个体变成到心理学意义上的个性和社会学意义上的社会角色。交际的功能包括:①信息传递②感情交流③行为调节
一、言语在公关中的作用
许多人都经历过交往、交际中的尴尬,如着装不当、举止失礼、不会说话……,事情虽小,但常常挫伤我们的自信,影响我们的形象,如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们形影相随,我们的命运会否因此改变?如何使自己的气质更高雅、形象更出众;如何使自己充满自信的出现在同学、老师、上级下属和客户面前;如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动?通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍,帮助了我们提升整体形象,做到举止优雅大方,更好地层现个人独特的气质和魅力。让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会!因为我们深深懂得,只有掌握了语言与形象塑造,就等于手中握有一把人生成功的钥匙。
首先,我觉得谈话在公关方面很重要,谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手足舞蹈,不要用手指指人。与人谈话时,不宜于对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人说话,应待别人说完。
其次,我感觉公关礼仪对白领一族更为重要。从事办公室工作的白领女士,学会在各种场合扮好自己的整体形象,不仅仅是为了个人的美丽,也是为了维护公司的整体形象。有关白领女士有一些不成文的规范还是注意为好,例如,要想扮靓,从头做起。作为一位干练的白领,发型上应力求流畅、简洁,那些赶时髦的或浪漫或花俏的发型,还是“忍痛割爱”适可而止好等等,言语交际是一种学问,我们都应该重视它,并让它在我们的成长中发挥重要的作用。
二、语言和公关在社会生活中的要求
语言在社会生活中具有非常重要的作用,只要有人群活动的地方就需要语言,人们用它进行交际、交流思想,以便在认知现实、改造现实的过程中协调相互之间的行为,以取得最佳的效果。因此,语言要把握“适度”,不使自己的语言超越交际轨迹,我认为需要做到以下几点要求。
1、表达要紧紧围绕说话和交际的目的和主題,书面表达要防止“下笔千言,离题万里”。
2、表达方式与技巧要受具体语境的制约,语境不同,其言语表达方式与技巧也不同。
3、口语表达要注意情感的控制体现语言“情感表达适意”的 特点。
4、语言要符合人们的需要和接受能力。
以产品说明书为例,比如药品说明书,人们只要求其“篇幅短小,文字准确,简洁、明了”,能使人们了解药品名称、产地、性能、用法和用量、不良反应等内容即可。可是有些药品说明书为达到宣传目的,不惜笔墨,详尽介绍产品的获奖情况和过度夸张的临床疗效,提供信息过多,真假难辨,反而引起逼人猜疑,也有些说明书提供的信息过少,不能满足人们需要。有的偏偏“漏掉”了人们急需的信息,比如某些罐头食品只有保质期,却没有生产日期,这样的“保质期”等于是无效信息。有些袋装或瓶装奶粉、饮料等喜欢用很小的字体将生产日期置于封口、瓶底等极不显眼处,这种做法同样使消费者难于确切接受有关生产日期的有效信息。语言和公关领会的要求:“领会要受语境制约”。公关的交际对象,即听众在语境中占有十分重要的地位。要善于依据听众的言语内容、言语形式、表达手法、伴随言语理解体会别人的话语。如果听不懂别人的话,看不懂信函等书面语,不理解别人所用伴随言语,既无法领会别人的交际目的和要求,这将严重影响双方的沟通和继续交往。
综上所述,我们需要明确的:一个人要想提高自己的语言能力,就需要语音、词汇、语法、修辞、逻辑等语言知识。逻辑解决语言对不对的问题,语法解决通不通的问题,修辞解决语言好不好的问题。没有语言知识打基础,就谈不上什么公关。
三、公关言语在公关活动中的作用
1、要得体准确,忌自傲不逊
得体准确实际上指的就是说话人尽量减少有损别人吃亏,多使别人获益。例如美国NBA2000年赛季中,湖人队的奥尼尔在和快船队的比赛中,一个人独得61分,比赛结束后,面对记者的采访他这样说:“队友们期待我在比赛中能拿50分,我试着做了;然后他们还不满足,期待我得到更多,结果就是这样,感谢队友和菲尔给我这个机会……”奥尼尔本人在这次比赛中起的作用大家是有目共睹的,的确是这场比赛得以获胜的功臣,但是在他的表述中有表现的居功自傲,而且对队友和教练给予了充分的肯定,这样的表达既得体正确。又表现了一个主力队员的高风亮节和宽广胸怀。
下面这个例子中的记者的提问就不符合得体与准确,是典型的出言不逊,著名导演陈凯歌2005年拍的电影(无极),可以说是陈导他这一年中的扛鼎之作。一次他去参加这部电影的宣传活动,活动刚开始,一家电视台的记者就向他发问:“(无极}耗资3亿多元,集合了中、日、韩六大明星,如果上映后票房残败,您会做何感想?”语音未落。陈凯歌一脸的不悦,嗓音提高了八度:“你说这话是什么意思?什么叫票房残败?我这部电影还没上映,你凭什么这么讲?”顿时现场的气氛极度的尴尬和紧张,这样的采访当然是不欢而散,耗资这么大的电影,陈导当然是呵护至极,倍爱有加,这位记者不加思索就妄作残败的感想,极不礼貌,又失准确,这样“乌鸦嘴”冒昧发文,陈导能不生气吗?
2、要慷慨大方忌无理取闹
语言要得体准确要求我们在言语交际的过程中,为了尽显队别人的礼貌,尽量减少表达利己的观点,使自己和别人交流处于对等的地位,抑或稍处于别人之下。说的通俗一点就是使自己多吃亏,少得益。例如现代著名作家陆文先生的<井>中就有这样一段精彩的对白:有一次也是没话找话,说是他早晨出来碰到一对老夫妻在门口吵架,男的骂女的是女秃子,女的骂男的是老滑头。对门的老头劝架了:“别骂啦,你们的水平比我差的远哩!”老头儿把帽子一脱,头上连一根头发都没有,油光光的。面对此景,吵架的老俩口顿时哑口无言。这对门的老头也的确劝的妙,既幽默诙谐,又“一语双关”,又调侃了“老滑头”,这样的劝架慷慨大方,又非无理取闹,老头风趣地贬低了自己,使吵架的一对夫妻哑口无声。
3、要关言赞称忌恶意揭短
要美言赞称忌恶意揭短要求我们在言语交际过程中减少表达对他人的贬损,对别人少贬低多赞誉。例如王塑(你不是一个俗人)中就有这样的对话:“你说这齐大妈呵!冯小刚走过来,每回见她每回我就纳闷,身子骨怎么就这么硬朗?精神头儿怎么就这么健旺?风吹雨打全不怕——我羡慕你!”“嗨,还不是打小吃苦,摔大的。”齐大妈笑得皱纹模糊了眉眼。“要说人有活一百八十岁的——我信”冯小刚说。“可不,搁咱们这儿这叫寿星,搁港台齐大妈就是人瑞了。”于观也帮腔。齐大妈美颠颠地拎着篮子颤巍巍地往外走。冯小刚和于观的赞誉把齐大妈乐的美颠颠的,皱纹模糊了眉眼。
4、要谦逊虚心 忌夸夸其谈
谦逊虚心忌夸夸其谈要求我们在言语交际过程中尤其一些大众性场合的发言,要尽量减少对自己的表扬和称赞,表现的含蓄,谦逊、虚心一点,忌漫无目的的自吹自擂,不着边际的夸夸其谈。例如,王塑先生的《顽主》中就有这样一段精彩的对白:“懂得真多。”“那里,是你懂得多。”“你懂得多。”“惭愧惭愧。”“谦虚谦虚。”“咱们别争了,这样下去没个完,您爱才我心领。”“我是诚心诚意夸你。我觉得跟你特说得来,特知音。”“别别,我这人经不住夸。”“你老是这么一味的谦虚我要生气了,好像我夸你害你似的。”“那就算我懂得多吧,其实我也觉得和你特合得来,特知音。”“我特愉快。”“我也特愉快!”二人一拍即合,在对话的过程中,一方总是让着一方,于是才有“我特愉快”、“我也特愉快”的心理感受。
5、要一致契合忌与人“抬扛”
要一致契合忌与人“抬杠”要求我们在言语交际过程中减少自己与别人在观点上的不一致,尽量增加契合的成分。例如当代作家王海鸽和王塑的作品《爱你没商量》中有这样一段对话:“安夫人招呼大家吃饭。席间,安振铭问方波:小方啊,你和周华打算什么时候结婚?有需要我帮忙的,尽管说。”目光中的探究咄咄逼人。“没有没有,”方波忙道,“我们一切都是现成的,只是届时想请您……您全家去,”陶莉莉插问:“方编剧,你所谓的全家包不包括我?”方波笑看安启森:“这我说了可不算了。”“启森?”陶莉莉把笑吟吟的目光转向安启森。“包括包括,当然包括,”一桌子的人都笑了,气氛非常轻松愉快。
陶莉莉可谓这段对话的核心人物,读者都知道,陶莉莉是安振铭家未过门的媳妇,在这里她对方波和安启森的质问是话中有话的。一句“你所谓的全家包不包括我?”把方波给惊了一下,但是方波他却很圆滑,把这个问题推到了安启森身上。安启森处于家庭的和谐和场面的融洽等多方面的考虑作出了坑定的回答,“包括包括,当然包括。”这关键的一回答是整个饭桌前的关系不仅没有陷入难堪与尴尬,而且还增添了几分一致与默契。倘若方波把回答推给安启森之后,安却说“我怎么知道,去问……”或者“你认为呢?”等任何一种,都会使整个场面陷入僵局以至于不欢而散。
综上所述,公关与言语有着十分密切的关系,而且互为前提,互为因果。首先,公关离不开言语,公关必须从言语中汲取新的要素,再用公关礼仪加以修饰才能不断发展。其次,言语离不开公关。任何个体只有借助语言中的语音、词汇和语法结构,伴随语言具有特定的表情达意功能的辅助性交际工具,运用语素、语调、重音、停顿,加上身体功能、面部表情等来表达思想感情,这样才能正确表达自己的思想、情感的公关行为,并借此接受别人语言活动的影响,不言而语,如果我们在讲话中离开了约定俗成的语言与公关,就无法表达自己的思想和情感、无法提高个人素质,更无法讲究言语艺术与公关艺术。