【摘 要】
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客户关系管理(customer relationship management,CRM)是近年来企业采用的一套先进管理方法。CRM的主要含义就是对企业客户的详细资料做出必要的分析,挖掘出客户潜在销售能力
【机 构】
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辽宁工业大学电子与信息工程学院,辽宁省农业经济学校
【基金项目】
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国家自然基金资助项目(70771007,70971059);中国博士后基金资助项目(20100471475);辽宁省博士科研启动基金资助项目(20091034)
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客户关系管理(customer relationship management,CRM)是近年来企业采用的一套先进管理方法。CRM的主要含义就是对企业客户的详细资料做出必要的分析,挖掘出客户潜在销售能力,从而提高企业盈利能力。企业客户关系管理系统可以科学、高效地管理企业的客户资源,保存企业与客户进行商业活动相关资料,因此,快捷、准确、方便、高效的客户关系管理系统可以更好地为客户提供优质的服务,为企业的带来更大的经济效益。
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