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[摘要]观众是博物馆社会服务的主要对象之一，观众的有无 、多少直接反映博物馆社会服务功能的强弱。因此，吸引并服务于观众，是博物馆的重要工作内容之一。
[关键词]博物馆；观众；社会服务
[中图分类号]G266 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115（2014）06-0069-02
博物馆免费开放这一公共文化惠民政策实施几年来，观众参观博物馆兴趣持续高涨，参观人数也逐年呈上升趋势。博物馆要想拥有更多的“回头客”，不是免门票就能简简单单解决的，更重要的是以免费开放为契机，努力做好自身的形象建设，以“质”来吸引观众。
一、拓展藏品，突出特色
藏品是博物馆业务工作的物质基础之一，博物馆的教育功能就是通过这些藏品所蕴含的文化价值而实现的。博物馆的实物教育方式相比学校的课本教育更具形象性和生动性，因为通过看实物所获得的信息远比看课本所获得的信息更容易理解。这也正是许多观众选择将博物馆作为终身教育和回归教育场所的原因。人们通过博物馆的藏品了解本民族的兴衰与辉煌，获得艺术的享受与熏陶。博物馆应该抓住藏品具有直观性教育及文化价值的特点，努力拓展本馆藏品的数量与种类，以丰富的藏品来吸引观众的眼球。
博物馆自身在不断拓展藏品数量的同时，还要注意藏品的典型性，也就是要突出藏品的特色。这对博物馆品牌的树立有着极其重要的作用。突出藏品特色就是博物馆在收藏文物时要从本馆、本地区实际情况出发，侧重能反映本地区文明发展特色、其他博物馆所不能比及的藏品。一个博物馆若能凸显自身特色，且拥有几件“王牌”藏品，那么很快就会产生品牌效应，吸引更多观众前来参观。
二、办好陈列，符合观众需求
博物馆仅拥有众多藏品，而不能将藏品用很好地陈列手段展示给观众，那么其自身的吸引力必将大打折扣。陈列是博物馆的门面，人们认识博物馆往往是从观摩其陈列开始的。博物馆想要树立自己的品牌，以此吸引观众，就需要从观众的需求出发办好陈列。
（一）展览内容要分档次，具备丰富内涵
前来参观的观众形形色色，博物馆可以针对不同层次和爱好的观众举办不同展览。如适量举办一些文化层次高、专业较强的展览，以供学者及有较高文化素养的观众欣赏。而对多数普通观众，他们并非都能真正领悟展品所蕴含的文化价值，博物馆可以举办一些普及性、知识性、娱乐性的展览。过去博物馆在举办展览时很少做调查分析，缺乏与观众的沟通，举办的展览得不到观众的认可，使博物馆门前冷落。要想改变这一局面，需要深入调查，了解普通观众心理，进而举办吸引他们的展览。
（二）综合使用多种陈列手法，加强感染力
展品一旦被移入博物馆的展柜，便失去了它的大部分意义，且给观众理解造成困难。博物馆可以适当运用多种陈列手法，使展品置于一定的背景环境下展示，使其信息价值得到充分体现，使观众有一种身临其境的感觉。通常博物馆使用的陈列方法有系统分类陈列、复原陈列、对比陈列、集中陈列等几种，在举办具体展览时可结合展览特点及观众需求来综合使用，使展览具有趣味性和生动性。如社会历史陈列和自然科学陈列就应广泛使用复原陈列法，使某些历史现象或自然环境再现于展厅中，使观众犹如身临其境，有强烈的历史感和真实感。
（三）适当采用高科技手段，增强展览效果
如今的社会是一个高科技迅猛发展的时代，博物馆要想在这种新形势下立足，就需要在陈列中适当采用高科技手法，利用声、光、电为博物馆创造一个良好的参观氛围。展品因其内涵价值而具有无限魅力，可它自己却无法向观众完全展示。博物馆可通过高科技包装使这些“不会说话”的展品开口“说话”，让观众切身感受到展品的魅力。由此，博物馆可采用科学设备来展示文物图景，制作实物模型与文物相结合，配合陈列，艺术地表现展品。展品展示可配以音乐或短小精彩的幻灯片、影像等，这样都能使展览取得极佳的效果，让观众在欢悦的心情中学到知识，得到满足。
（四）设置多种活动，增强展览的趣味性和娱乐性
观众参观博物馆不仅是接受教育、获得知识，更是娱乐和休闲的一种方式。博物馆要想吸引观众前来参观，就必须具备能使他们感兴趣的东西，使他们可以参与，可以娱乐。如甘肃省博物馆的恐龙化石展览馆为了吸引更多儿童观众，设置了与恐龙比体重和与恐龙赛跑等娱乐游戏，让儿童有与恐龙亲密接触的感觉；彩陶展览馆设有彩陶拼图游戏，观众们可以亲自动手将打乱的图板拼合起来。
（五）举办形式多样的临时展览或专题展览，增强吸引力
目前有好多博物馆有一种传统的做法，那就是花费许多人力、物力、财力和时间，办一个基本陈列，多年不加以更换。这也是造成博物馆吸引不了观众的原因之一。无论多优秀的展览，多年不变，观众终有厌烦的一天。其实，临时展览或专题展览可以充当 “调味品”的作用，辅助和补充基本陈列，就如同人吃饭一样，不时换个口味就有不同的享受。博物馆可以结合本地区及本馆的具体实际，抓住这一“调味品”，不断吸引人们前来参观。
三、做好接待服务工作，搞好宣传
一个博物馆要树立其品牌形象，除了在藏品、陈列这些硬件条件上着手，还要做好接待、讲解、服务工作，并利用各种渠道加强对外宣传，扩大博物馆知名度。
（一）做好接待服务工作，提高讲解员素质
博物馆本身是一个文化系统，其工作人员是整个文化系统的操作者，其文化面貌、素质、服务质量等便是博物馆魅力的体现。博物馆工作人员尤其是讲解员，其精神面貌更是直接影响博物馆在公众心中的位置。观众进入博物馆首先接触的就是服务和接待工作。如果服务接待人员热情周到，就会给观众留下美好的印象。而讲解工作直接反映博物馆的专业水平，高水平的讲解员会使观众在聆听中获得知识、在求知中得到满足。因此，培养一批高素质的工作人员尤其是讲解员，是博物馆工作的重要一环。 许多博物馆讲解员面对观众，只是按照背诵的讲解词作不同的删减，并未考虑各类观众的不同要求，造成观众感觉索然无味；与观众沟通方面，多表现为灌输式说教，很少与观众进行互动，且偏重于物的讲解，而对展品背后的人与事却很少涉及。要解决这些问题，首先，讲解员需要具备广博的博物馆专业知识，而且要熟悉展览内容；其次，要善于因人施讲，捕捉观众的表情，转移讲解重点；最重要的是讲解人员应该主动与观众交流和互动，尝试用激发性语言帮助观众发现和领悟展品所蕴含的价值，使观众获得美好的体验。
另外，许多博物馆的讲解服务是收费的，这一做法使普通观众参观博物馆后收获甚少。目前博物馆在不能取消讲解收费的情况下，应该广泛向社会招募志愿者，由博物馆的工作人员进行讲解培训，让志愿者们来承担义务讲解工作。这无疑会吸引更多的观众前来参观，并且可以受到社会的好评，为博物馆赢得社会效益。
（二）广泛利用各种媒体，做好宣传
博物馆要吸引观众参观，首先要让观众了解博物馆、认识博物馆、知道参观博物馆。而要做到这一点，就必须利用各种媒介，加强博物馆的对外宣传。
首先，利用媒体广泛宣传，加深观众对博物馆的印象。现代社会是一个信息社会，信息的传播很多是靠媒介来完成的。博物馆可以充分利用当地的广播、电视、报纸、杂志等媒介向广大观众进行宣传。如可以在电视台做人物专访，向大家介绍本馆的专家，或拍一些展品的短片向大家作介绍，来提高博物馆的知名度；还可以在当地的报纸上开辟一介绍博物馆馆藏精品的专栏，来让广大观众产生一种前去参观的欲望。
其次，利用博物馆自家阵地搞好宣传工作。博物馆一般都处在本地区的繁华地带，交通便利，来来往往的人很多。可以利用馆舍门前地段的宣传牌、广告栏等向观众传递本馆藏品及展览等信息，观众就可轻而易举地了解到博物馆随时的动态。另外，可以利用博物馆本身是公共文化机构的特点来加以宣传。如在博物馆安排举行适宜中小学生参与的科普、公益活动，讲演、知识竞赛等，还可在重要纪念日、假期夏令营时，在博物馆举办相应的活动。通过这些活动，把人们吸引到博物馆来。
再次，采取主动走出去的办法，搞活宣传。博物馆应主动走出大门，加强与社会各行各业的广泛联系；广交朋友，与关心、热爱博物馆的人士结成“博物馆之友”，邀请他们来参与博物馆建设，宣传博物馆；主动与社会各界如学校、企业等开展共教育基地活动，实行双方自愿互补，且可形成稳定的观众群体。另外，博物馆应该策划组织巡回展览、流动展览，主动将这些文化信息带给社会，从而增强自身的知名度和影响力。这不仅有助于广大观众从博物馆这个文化“窗口”学习知识、培养素质，也有利于博物馆更好地发挥其教育职能。
[参考文献]
[1]王宏钧.中国博物馆学基础[M].上海：上海古籍出版社，2001.
[2]刘芳，盛海涛.博物馆功能与观众[J].四川建筑科学研究，2006，（4）.
[3]申宪，何刚.浅谈博物馆的观众工作[J].东南文化，2002，（11）.
[4]史吉祥，郭富纯.博物馆公众——一个饶有趣味和意义的研究领域[J].中国博物馆，2004，（2）.
[5]高增忠.博物馆形象建设浅论[J].南方文物，2002，（3）.
[6]李萍，高清.论博物馆教育功能的发挥[J].南方文物，2004，（1）.
[关键词]博物馆；观众；社会服务
[中图分类号]G266 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115（2014）06-0069-02
博物馆免费开放这一公共文化惠民政策实施几年来，观众参观博物馆兴趣持续高涨，参观人数也逐年呈上升趋势。博物馆要想拥有更多的“回头客”，不是免门票就能简简单单解决的，更重要的是以免费开放为契机，努力做好自身的形象建设，以“质”来吸引观众。
一、拓展藏品，突出特色
藏品是博物馆业务工作的物质基础之一，博物馆的教育功能就是通过这些藏品所蕴含的文化价值而实现的。博物馆的实物教育方式相比学校的课本教育更具形象性和生动性，因为通过看实物所获得的信息远比看课本所获得的信息更容易理解。这也正是许多观众选择将博物馆作为终身教育和回归教育场所的原因。人们通过博物馆的藏品了解本民族的兴衰与辉煌，获得艺术的享受与熏陶。博物馆应该抓住藏品具有直观性教育及文化价值的特点，努力拓展本馆藏品的数量与种类，以丰富的藏品来吸引观众的眼球。
博物馆自身在不断拓展藏品数量的同时，还要注意藏品的典型性，也就是要突出藏品的特色。这对博物馆品牌的树立有着极其重要的作用。突出藏品特色就是博物馆在收藏文物时要从本馆、本地区实际情况出发，侧重能反映本地区文明发展特色、其他博物馆所不能比及的藏品。一个博物馆若能凸显自身特色，且拥有几件“王牌”藏品，那么很快就会产生品牌效应，吸引更多观众前来参观。
二、办好陈列，符合观众需求
博物馆仅拥有众多藏品，而不能将藏品用很好地陈列手段展示给观众，那么其自身的吸引力必将大打折扣。陈列是博物馆的门面，人们认识博物馆往往是从观摩其陈列开始的。博物馆想要树立自己的品牌，以此吸引观众，就需要从观众的需求出发办好陈列。
（一）展览内容要分档次，具备丰富内涵
前来参观的观众形形色色，博物馆可以针对不同层次和爱好的观众举办不同展览。如适量举办一些文化层次高、专业较强的展览，以供学者及有较高文化素养的观众欣赏。而对多数普通观众，他们并非都能真正领悟展品所蕴含的文化价值，博物馆可以举办一些普及性、知识性、娱乐性的展览。过去博物馆在举办展览时很少做调查分析，缺乏与观众的沟通，举办的展览得不到观众的认可，使博物馆门前冷落。要想改变这一局面，需要深入调查，了解普通观众心理，进而举办吸引他们的展览。
（二）综合使用多种陈列手法，加强感染力
展品一旦被移入博物馆的展柜，便失去了它的大部分意义，且给观众理解造成困难。博物馆可以适当运用多种陈列手法，使展品置于一定的背景环境下展示，使其信息价值得到充分体现，使观众有一种身临其境的感觉。通常博物馆使用的陈列方法有系统分类陈列、复原陈列、对比陈列、集中陈列等几种，在举办具体展览时可结合展览特点及观众需求来综合使用，使展览具有趣味性和生动性。如社会历史陈列和自然科学陈列就应广泛使用复原陈列法，使某些历史现象或自然环境再现于展厅中，使观众犹如身临其境，有强烈的历史感和真实感。
（三）适当采用高科技手段，增强展览效果
如今的社会是一个高科技迅猛发展的时代，博物馆要想在这种新形势下立足，就需要在陈列中适当采用高科技手法，利用声、光、电为博物馆创造一个良好的参观氛围。展品因其内涵价值而具有无限魅力，可它自己却无法向观众完全展示。博物馆可通过高科技包装使这些“不会说话”的展品开口“说话”，让观众切身感受到展品的魅力。由此，博物馆可采用科学设备来展示文物图景，制作实物模型与文物相结合，配合陈列，艺术地表现展品。展品展示可配以音乐或短小精彩的幻灯片、影像等，这样都能使展览取得极佳的效果，让观众在欢悦的心情中学到知识，得到满足。
（四）设置多种活动，增强展览的趣味性和娱乐性
观众参观博物馆不仅是接受教育、获得知识，更是娱乐和休闲的一种方式。博物馆要想吸引观众前来参观，就必须具备能使他们感兴趣的东西，使他们可以参与，可以娱乐。如甘肃省博物馆的恐龙化石展览馆为了吸引更多儿童观众，设置了与恐龙比体重和与恐龙赛跑等娱乐游戏，让儿童有与恐龙亲密接触的感觉；彩陶展览馆设有彩陶拼图游戏，观众们可以亲自动手将打乱的图板拼合起来。
（五）举办形式多样的临时展览或专题展览，增强吸引力
目前有好多博物馆有一种传统的做法，那就是花费许多人力、物力、财力和时间，办一个基本陈列，多年不加以更换。这也是造成博物馆吸引不了观众的原因之一。无论多优秀的展览，多年不变，观众终有厌烦的一天。其实，临时展览或专题展览可以充当 “调味品”的作用，辅助和补充基本陈列，就如同人吃饭一样，不时换个口味就有不同的享受。博物馆可以结合本地区及本馆的具体实际，抓住这一“调味品”，不断吸引人们前来参观。
三、做好接待服务工作，搞好宣传
一个博物馆要树立其品牌形象，除了在藏品、陈列这些硬件条件上着手，还要做好接待、讲解、服务工作，并利用各种渠道加强对外宣传，扩大博物馆知名度。
（一）做好接待服务工作，提高讲解员素质
博物馆本身是一个文化系统，其工作人员是整个文化系统的操作者，其文化面貌、素质、服务质量等便是博物馆魅力的体现。博物馆工作人员尤其是讲解员，其精神面貌更是直接影响博物馆在公众心中的位置。观众进入博物馆首先接触的就是服务和接待工作。如果服务接待人员热情周到，就会给观众留下美好的印象。而讲解工作直接反映博物馆的专业水平，高水平的讲解员会使观众在聆听中获得知识、在求知中得到满足。因此，培养一批高素质的工作人员尤其是讲解员，是博物馆工作的重要一环。 许多博物馆讲解员面对观众，只是按照背诵的讲解词作不同的删减，并未考虑各类观众的不同要求，造成观众感觉索然无味；与观众沟通方面，多表现为灌输式说教，很少与观众进行互动，且偏重于物的讲解，而对展品背后的人与事却很少涉及。要解决这些问题，首先，讲解员需要具备广博的博物馆专业知识，而且要熟悉展览内容；其次，要善于因人施讲，捕捉观众的表情，转移讲解重点；最重要的是讲解人员应该主动与观众交流和互动，尝试用激发性语言帮助观众发现和领悟展品所蕴含的价值，使观众获得美好的体验。
另外，许多博物馆的讲解服务是收费的，这一做法使普通观众参观博物馆后收获甚少。目前博物馆在不能取消讲解收费的情况下，应该广泛向社会招募志愿者，由博物馆的工作人员进行讲解培训，让志愿者们来承担义务讲解工作。这无疑会吸引更多的观众前来参观，并且可以受到社会的好评，为博物馆赢得社会效益。
（二）广泛利用各种媒体，做好宣传
博物馆要吸引观众参观，首先要让观众了解博物馆、认识博物馆、知道参观博物馆。而要做到这一点，就必须利用各种媒介，加强博物馆的对外宣传。
首先，利用媒体广泛宣传，加深观众对博物馆的印象。现代社会是一个信息社会，信息的传播很多是靠媒介来完成的。博物馆可以充分利用当地的广播、电视、报纸、杂志等媒介向广大观众进行宣传。如可以在电视台做人物专访，向大家介绍本馆的专家，或拍一些展品的短片向大家作介绍，来提高博物馆的知名度；还可以在当地的报纸上开辟一介绍博物馆馆藏精品的专栏，来让广大观众产生一种前去参观的欲望。
其次，利用博物馆自家阵地搞好宣传工作。博物馆一般都处在本地区的繁华地带，交通便利，来来往往的人很多。可以利用馆舍门前地段的宣传牌、广告栏等向观众传递本馆藏品及展览等信息，观众就可轻而易举地了解到博物馆随时的动态。另外，可以利用博物馆本身是公共文化机构的特点来加以宣传。如在博物馆安排举行适宜中小学生参与的科普、公益活动，讲演、知识竞赛等，还可在重要纪念日、假期夏令营时，在博物馆举办相应的活动。通过这些活动，把人们吸引到博物馆来。
再次，采取主动走出去的办法，搞活宣传。博物馆应主动走出大门，加强与社会各行各业的广泛联系；广交朋友，与关心、热爱博物馆的人士结成“博物馆之友”，邀请他们来参与博物馆建设，宣传博物馆；主动与社会各界如学校、企业等开展共教育基地活动，实行双方自愿互补，且可形成稳定的观众群体。另外，博物馆应该策划组织巡回展览、流动展览，主动将这些文化信息带给社会，从而增强自身的知名度和影响力。这不仅有助于广大观众从博物馆这个文化“窗口”学习知识、培养素质，也有利于博物馆更好地发挥其教育职能。
[参考文献]
[1]王宏钧.中国博物馆学基础[M].上海：上海古籍出版社，2001.
[2]刘芳，盛海涛.博物馆功能与观众[J].四川建筑科学研究，2006，（4）.
[3]申宪，何刚.浅谈博物馆的观众工作[J].东南文化，2002，（11）.
[4]史吉祥，郭富纯.博物馆公众——一个饶有趣味和意义的研究领域[J].中国博物馆，2004，（2）.
[5]高增忠.博物馆形象建设浅论[J].南方文物，2002，（3）.
[6]李萍，高清.论博物馆教育功能的发挥[J].南方文物，2004，（1）.