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评价服务质量有很多方法,最被认可并得到广泛运用的是servsqual评价方法。本文根据报纸服务的特性,对servsqual方法进行了改造,并从可靠性、保证性、差异性和有形性四个方面构建了报纸发行服务质量评价的三级指标体系。
报纸发行服务质量评估指标体系研究
【摘 要】
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评价服务质量有很多方法,最被认可并得到广泛运用的是servsqual评价方法。本文根据报纸服务的特性,对servsqual方法进行了改造,并从可靠性、保证性、差异性和有形性四个方面
【机 构】
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四川省社会科学院哲学与文化研究所,中共成都市委党校学报编辑部
【出 处】
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中共成都市委党校学报
【发表日期】
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2018年3期
【基金项目】
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国家社会科学基金项目“报纸质量评估体系研究”（批准号：11BXW007）.
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