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随着我国高等教育改革步伐的进一步推进，学分制、构建二级学院等教学管理改革的全面推广，学生的思想观念日益复杂，传统的学生管理工作中的管理观念、管理方式已很难适应形势发展的需要，积极探索适应时代要求的高校学生工作管理模式成为当务之急。本文尝试结合担任辅导员的工作实际情况，探讨高校学生管理工作的改革与创新。
转变观念，爱岗敬业
近年来，由于高校扩招教学资源有限，一般将大一学生安排在城市郊区学习生活，而学校的行政职能部门都在本部，与学生有关的各种事务都集中到郊区辅导员手中，学生形成“想问就问”、有任何问题找辅导员的习惯。有时，不管多晚学生发生突发事件，辅导员都要赶到现场处理问题。另外，现在的大学生大多数是独生子女，属于“80后”一代，具有思维活跃，充满自信，独立意识强，接受新事物快等优点，但同时也缺乏吃苦耐劳精神、以自我为中心、自律性较差、心理承受能力弱等缺点。面对学生工作环境和对象等因素的变化，不少辅导员陷入繁杂的日常事务当中，如果不调整心态、转变观念和总结工作经验，将对学生工作产生厌烦感。长此下去，不利于辅导员的职业发展，也难以为学生的成长成才提供优质服务。因此，必须转变观念、更新工作思路，树立“以人为本”的服务思想，主动与学生接触，在实践中掌握和灵活运用正确的工作方式、方法。
学生工作前瞻性
我记得在带第一届学生时，我是刚从外地研究生毕业来到上海，学生则是刚从市郊南汇搬回本部的大二学生。开学后，许多学生给我发短信、打电话询问学校某幢楼在哪里、怎么走。我也是刚来学校工作，对学校环境不太熟悉，被问得束手无策。从这件事中可以反映出三个问题：第一，自己作为辅导员没有及时适应和熟悉新环境；第二，学生对辅导员依赖程度较高，学生有问题习惯找老师；第三，部分学生独立学习生活的能力有待进一步提高。其实他们只要走出宿舍，向高年级模样的同学打听学校某幢楼所在的位置或事先在校园逛一圏，这个问题都能得到很好的解决。为了避免同样的事情发生，我在带第二届学生时，就提前做好功课。在学生搬回本部后就安排时间带领他们进行校园“一日游”，详细介绍每幢楼的布局、功能、历史变迁，让学生在熟悉学校的同时又亲身体会到学校的悠久历史和发展历程，树立了爱校荣校的观念。
再如国家助学贷款是政府在社会主义市场经济条件下，利用金融手段完善我国普通高校资助政策体系，加大对普通高校家庭经济困难学生资助力度所采取的一项重大措施。目前，上海所有全日制普通高校都已落实国家助学贷款政策，并相应地做了大量的工作。国家助学贷款是一年一办理的，其工作流程是学校学生处每年六月份发布当年申请国家助学贷款的通知，贷款的学生收集好相关资料，在十月份递交到学院年级辅导员手中，然后学院汇总交到学生处，学生处仔细核对、整理每份贷款资料再交给贷款银行。在这个工作流程当中，最关键的是贷款资料要齐全、填写要规范，其中贫困证明章必须由家庭户口所属乡镇街道以上的民政部门出具，户口簿复印件涉及到家长。而贷款的学生绝大多数是非上海生源的，一旦他们没有认真对待，缺少某项贷款资料需要家里人补办时，将是一个费时又麻烦的过程。另外贷款学生的诚信教育也是值得关注的一个问题。我们的做法是：辅导员在学生第一次贷款时就将年级所有需要贷款的同学集中开会，详细讲解贷款资料的要求，展示做好的示范文本。并结合国家助学贷款政策、上海经济发展水平，分析家庭经济困难学生的心理现状，希望同学能够坦然面对贫困，正确处理各种关系，刻苦学习，心身健康，全面发展。
学生工作信息化、现代化
建立一套科学、规范、完善的学生信息体系是学生工作取得实效的重要保证。从学生大一入学开始，辅导员就要做个有心人，认真做好学生原始资料的收集、整理、分析工作。如学生基本情况包括学号、姓名、性别、生源、政治面貌、身份证号码、家庭地址和联系方式、宿舍安排、担任班干部职务等信息。学生奖勤助贷情况包括学习成绩（每学期课程成绩统计表、国家英语四六级成绩、计算机等级考试成绩、学业警告）、获奖情况（奖学金、校内外各种荣誉称号）、勤工助学名单及岗位、助学情况（助学贷款、学费减免、帮困助学金）等信息。学生党建情况包括学生党员基本情况、发展党员计划、校党校上课及结业情况、入党申请书及思想汇报递交情况统计表、毕业生党员去向统计表等信息。学生社团建设包括学生干部名单、社会实践、学生活动策划及经费使用情况等信息。利用电脑将上述资料详细、全面地收录起来，科学地设立列表，并定期更新。这样辅导员在学生管理工作中可以系统、动态地掌握学生信息，提高工作效率。
辅导员应主动利用互联网、手机等在学生中广泛使用的现代工具开展学生工作。目前，校园网络已延伸到学生宿舍，对学生来说，网络本身就是极具吸引力的知识空间，借助网络的共享性、互动性和全球化，辅导员可以在网络平台上对学生开展思想政治教育。
扎实做好部分问题学生的工作
所谓的问题学生是指在学业、情感、生活上遇到困难的学生，如非身体原因休学、留级、降级的学生，痴迷网络游戏无法自控的学生，失恋、单相思等情感失落的学生，生活自理能力弱、以自我为中心无法适应集体生活的学生等。有的学生则是将以上多种状况集于一身，情况很复杂。根据经济学上的80／20法则，这些问题学生约占总学生数的20%，但却需要花费辅导员80%的时间和精力来管理、服务这些学生。
首先，密切关注问题学生的动态，用真心、爱心、耐心感化他们。问题学生在发生状况前总归会表现出一些苖头，如果辅导员凭着丰富的工作经验，能从一些表象中看到问题所在，并及时进行引导和处理，将能够避免危机事件的发生。如通过与任课教师沟通、定期到班级听课、与学生干部交流等方式了解学生的旷课情况，再深入掌握旷课学生的旷课原因、去向、在做什么。有的学生说高考志愿没填好，没有进入理想的大学，现在没有学习的兴趣和动力。有的学生说以前旷过课，经过教师的教育重新走进课堂，但同学热情的问候、任课老师对平时成绩的要求，让自己不敢面对，只好选择逃避。有的学生说家庭经济较困难常常在外勤工助学，以前又没好好学，有许多课要重修，重修的课与现在的课时间上有冲突。针对学生旷课的不同原因，有的放矢地做思想工作，并制定相应的措施来解决问题。再如有的学生虚荣心强，不能正视家乡与上海经济的地域差距，将第三只手伸向自习教室，销赃时被公安部门发现。对于这样学生的后续教育是需要非常用心的，既要严格要求，以防再犯，又要给予鼓励和必要的帮助。
其次，充分发挥学生党员、干部在问题学生工作中的作用。相对而言，学生党员、干部思想素质过硬、责任心强，能站在问题学生的角度想问题，能获得他们的信赖，了解他们的所思所想，能起到老师与问题学生的桥梁和纽带作用。特别是在一些危机事件的干预中，学生党员、干部都发挥着重要的作用。
再次，及时与学生家长联系、沟通。让家长了解问题学生在学校的表现，共同探讨学生存在的问题和解决的方法。
强化职业发展教育和“自我管理”
做学生工作，内因是决定因素。在充满竞争、挑战和机遇的新时代，对学生开展职业发展教育，激发学生潜能，发挥他们的教育主体的作用，将有利于学生毕业后早日适应社会，也有利于学校管理工作。学生刚进大学校园时，每一个人都站在同一起跑线上。但四年后，由于每一个人的想法、目标不同，结果也不一样。有的学生考上重点大学的研究生，有的同学考上公务员，有的同学找到理想的工作，有的同学学业困难拿不到毕业证书。如果学生在低年级的时候，接受职业发展教育，正确地认识分析自己、清楚目标、明确梦想，并有脚踏实地的行动，将增强自我管理的能力和意识。
转变观念，爱岗敬业
近年来，由于高校扩招教学资源有限，一般将大一学生安排在城市郊区学习生活，而学校的行政职能部门都在本部，与学生有关的各种事务都集中到郊区辅导员手中，学生形成“想问就问”、有任何问题找辅导员的习惯。有时，不管多晚学生发生突发事件，辅导员都要赶到现场处理问题。另外，现在的大学生大多数是独生子女，属于“80后”一代，具有思维活跃，充满自信，独立意识强，接受新事物快等优点，但同时也缺乏吃苦耐劳精神、以自我为中心、自律性较差、心理承受能力弱等缺点。面对学生工作环境和对象等因素的变化，不少辅导员陷入繁杂的日常事务当中，如果不调整心态、转变观念和总结工作经验，将对学生工作产生厌烦感。长此下去，不利于辅导员的职业发展，也难以为学生的成长成才提供优质服务。因此，必须转变观念、更新工作思路，树立“以人为本”的服务思想，主动与学生接触，在实践中掌握和灵活运用正确的工作方式、方法。
学生工作前瞻性
我记得在带第一届学生时，我是刚从外地研究生毕业来到上海，学生则是刚从市郊南汇搬回本部的大二学生。开学后，许多学生给我发短信、打电话询问学校某幢楼在哪里、怎么走。我也是刚来学校工作，对学校环境不太熟悉，被问得束手无策。从这件事中可以反映出三个问题：第一，自己作为辅导员没有及时适应和熟悉新环境；第二，学生对辅导员依赖程度较高，学生有问题习惯找老师；第三，部分学生独立学习生活的能力有待进一步提高。其实他们只要走出宿舍，向高年级模样的同学打听学校某幢楼所在的位置或事先在校园逛一圏，这个问题都能得到很好的解决。为了避免同样的事情发生，我在带第二届学生时，就提前做好功课。在学生搬回本部后就安排时间带领他们进行校园“一日游”，详细介绍每幢楼的布局、功能、历史变迁，让学生在熟悉学校的同时又亲身体会到学校的悠久历史和发展历程，树立了爱校荣校的观念。
再如国家助学贷款是政府在社会主义市场经济条件下，利用金融手段完善我国普通高校资助政策体系，加大对普通高校家庭经济困难学生资助力度所采取的一项重大措施。目前，上海所有全日制普通高校都已落实国家助学贷款政策，并相应地做了大量的工作。国家助学贷款是一年一办理的，其工作流程是学校学生处每年六月份发布当年申请国家助学贷款的通知，贷款的学生收集好相关资料，在十月份递交到学院年级辅导员手中，然后学院汇总交到学生处，学生处仔细核对、整理每份贷款资料再交给贷款银行。在这个工作流程当中，最关键的是贷款资料要齐全、填写要规范，其中贫困证明章必须由家庭户口所属乡镇街道以上的民政部门出具，户口簿复印件涉及到家长。而贷款的学生绝大多数是非上海生源的，一旦他们没有认真对待，缺少某项贷款资料需要家里人补办时，将是一个费时又麻烦的过程。另外贷款学生的诚信教育也是值得关注的一个问题。我们的做法是：辅导员在学生第一次贷款时就将年级所有需要贷款的同学集中开会，详细讲解贷款资料的要求，展示做好的示范文本。并结合国家助学贷款政策、上海经济发展水平，分析家庭经济困难学生的心理现状，希望同学能够坦然面对贫困，正确处理各种关系，刻苦学习，心身健康，全面发展。
学生工作信息化、现代化
建立一套科学、规范、完善的学生信息体系是学生工作取得实效的重要保证。从学生大一入学开始，辅导员就要做个有心人，认真做好学生原始资料的收集、整理、分析工作。如学生基本情况包括学号、姓名、性别、生源、政治面貌、身份证号码、家庭地址和联系方式、宿舍安排、担任班干部职务等信息。学生奖勤助贷情况包括学习成绩（每学期课程成绩统计表、国家英语四六级成绩、计算机等级考试成绩、学业警告）、获奖情况（奖学金、校内外各种荣誉称号）、勤工助学名单及岗位、助学情况（助学贷款、学费减免、帮困助学金）等信息。学生党建情况包括学生党员基本情况、发展党员计划、校党校上课及结业情况、入党申请书及思想汇报递交情况统计表、毕业生党员去向统计表等信息。学生社团建设包括学生干部名单、社会实践、学生活动策划及经费使用情况等信息。利用电脑将上述资料详细、全面地收录起来，科学地设立列表，并定期更新。这样辅导员在学生管理工作中可以系统、动态地掌握学生信息，提高工作效率。
辅导员应主动利用互联网、手机等在学生中广泛使用的现代工具开展学生工作。目前，校园网络已延伸到学生宿舍，对学生来说，网络本身就是极具吸引力的知识空间，借助网络的共享性、互动性和全球化，辅导员可以在网络平台上对学生开展思想政治教育。
扎实做好部分问题学生的工作
所谓的问题学生是指在学业、情感、生活上遇到困难的学生，如非身体原因休学、留级、降级的学生，痴迷网络游戏无法自控的学生，失恋、单相思等情感失落的学生，生活自理能力弱、以自我为中心无法适应集体生活的学生等。有的学生则是将以上多种状况集于一身，情况很复杂。根据经济学上的80／20法则，这些问题学生约占总学生数的20%，但却需要花费辅导员80%的时间和精力来管理、服务这些学生。
首先，密切关注问题学生的动态，用真心、爱心、耐心感化他们。问题学生在发生状况前总归会表现出一些苖头，如果辅导员凭着丰富的工作经验，能从一些表象中看到问题所在，并及时进行引导和处理，将能够避免危机事件的发生。如通过与任课教师沟通、定期到班级听课、与学生干部交流等方式了解学生的旷课情况，再深入掌握旷课学生的旷课原因、去向、在做什么。有的学生说高考志愿没填好，没有进入理想的大学，现在没有学习的兴趣和动力。有的学生说以前旷过课，经过教师的教育重新走进课堂，但同学热情的问候、任课老师对平时成绩的要求，让自己不敢面对，只好选择逃避。有的学生说家庭经济较困难常常在外勤工助学，以前又没好好学，有许多课要重修，重修的课与现在的课时间上有冲突。针对学生旷课的不同原因，有的放矢地做思想工作，并制定相应的措施来解决问题。再如有的学生虚荣心强，不能正视家乡与上海经济的地域差距，将第三只手伸向自习教室，销赃时被公安部门发现。对于这样学生的后续教育是需要非常用心的，既要严格要求，以防再犯，又要给予鼓励和必要的帮助。
其次，充分发挥学生党员、干部在问题学生工作中的作用。相对而言，学生党员、干部思想素质过硬、责任心强，能站在问题学生的角度想问题，能获得他们的信赖，了解他们的所思所想，能起到老师与问题学生的桥梁和纽带作用。特别是在一些危机事件的干预中，学生党员、干部都发挥着重要的作用。
再次，及时与学生家长联系、沟通。让家长了解问题学生在学校的表现，共同探讨学生存在的问题和解决的方法。
强化职业发展教育和“自我管理”
做学生工作，内因是决定因素。在充满竞争、挑战和机遇的新时代，对学生开展职业发展教育，激发学生潜能，发挥他们的教育主体的作用，将有利于学生毕业后早日适应社会，也有利于学校管理工作。学生刚进大学校园时，每一个人都站在同一起跑线上。但四年后，由于每一个人的想法、目标不同，结果也不一样。有的学生考上重点大学的研究生，有的同学考上公务员，有的同学找到理想的工作，有的同学学业困难拿不到毕业证书。如果学生在低年级的时候，接受职业发展教育，正确地认识分析自己、清楚目标、明确梦想，并有脚踏实地的行动，将增强自我管理的能力和意识。