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【摘要】 本文从无线网与核心网联合优化的角度分析问题，拓展了问题解决的思路，提高了问题处理的及时性与准确性。
【关键词】 联合优化 无线网 核心网信令监测系统 投诉 故障
一、概述
本文通过几个投诉案例介绍借助核心网信令监测系统分析定位问题小区，结合无线专业网管分析问题发生的根本原因，并及时解决问题，达到快速处理问题的目的。
二、基站隐性故障定位
本章通过某客户反映拨打电话经常无法接通的问题定位出基站隐性故障，介绍了核心网与无线网络联合优化的特点。
对用户投诉位置进行测试，2G信号良好，主占88医院2小区和瑶池大酒店2小区信号。拨打测试50次，出现5次听不到回铃音或者提示电路正忙的现象。
查询基站无告警。通过核心网监控平台调取用户话单，发现在8：00-10：00之间，呼叫结果为保留和主叫振铃早释的较多。
通过话单看出通话时长偏短，用户总是在通话还未接通时主动释放通话，说明用户在呼叫时碰到异常现象。
查询指标，发现该基站下3个小区的业务信道分配失败次数较多，排除单个小区问题，初步定位该基站主控板或传输电路故障；该基站配置2条2M，后台闭掉第2个2M时指标恢复正常，现场拨打50次均正常。因此定位该基站第2个2M故障。后期联系用户没有再遇到此问题，问题解决。
三、用户手机问题定位
问题现象：用户反映在手机空闲时被叫提示用户不方便接听电话，挂断后再拨打可以拨通。
使用核心网优化监控平台调取用户话单发现用户在该时间段没有通话，处于空闲模式，但是被叫时信令显示用户忙，接着再次呼叫正常应答，通过话单看出存在反映的情况。
通过信令看该呼叫属于正常释放，是用户主动挂断，但用户反映没听到振铃，由此怀疑软件过滤了通话。询问用户得知使用的iphone5，怀疑用户无意中打开了勿扰模式，指导用户进行手机设置，问题解决。
四、无线参数设置不合理问题定位
本章介绍了两例利用核心网信令监测系统联合排查由于参数设置不合理导致的用户投诉问题。
4.1室分覆盖下主被叫不畅解决案例
圣地公寓有3G用户投诉手机信号不稳，经常接不到电话，现场测试占用圣地7楼室分，信号良好，但拨打20次有2次被叫手机没反应，主叫提示连接错误。此时BLER（误块率）100%，无法完成呼叫。
后台查询无告警、指标正常，问题在指标中未体现。
查询寻呼失败次数，前10名有4个室分小区，其中圣地7楼室分失败次数最多。
对全网室分小区核查绝大部分寻呼成功率正常，无客户投诉，参数设置正常。查询室分设计图，7楼室分覆盖两层楼宇，一层直接由RRU（无线射频单元）覆盖，另一层由干放覆盖。现场测试，RRU覆盖楼层未出现无法接通现象，干放覆盖楼层主被叫不畅。进一步确认该问题为干放设备造成。
信号进入直放站和干放后可能会扩展覆盖距离增大传输时延，初步判断该问题导致覆盖距离超过了小区搜索半径，后台查询该小区半径设置为5km。
将小区半径修改为20km后测试呼叫50次，未出现无法接通现象，问题解决。
4.2 2G基站寻呼信道受限引起的被叫不畅案例
泰医新校宿舍“栗园”有用户投诉2G信号不稳定，经常接不到电话，现场测试信号正常，主叫正常，但被叫经常无法接通，拨打10次有2次没反应。
后台查看基站无告警，指标正常。查看CS域通用接入質量分析下的寻呼黑洞分析，该小区一天的寻呼失败次数明显高出其他小区，寻呼失败占比达到43.72%。
统计全天寻呼丢弃次数，该小区每小时丢弃的寻呼消息次数有几万次，由于小区同时接收的寻呼请求太多，导致过多的寻呼丢弃，进而导致用户收不到来话。
对该小区进行BCCH+CCCH信道扩容，扩容后观察寻呼指标，寻呼丢弃次数大大减少，问题解决。
五、结论
投诉解决时效是用户较为关注的问题，通过核心网优化监测平台可以快速定位问题，缩短投诉处理时间，提升用户感知。
从处理的各种案例看出，核心网信令监测系统更快速的定位了到了问题小区，从而为下一步解决问题缩小了范围。给无线网处理问题提供了另外一种方法，拓展了优化思路。
参 考 文 献
[1]《核心网信令监测平台指导书》
[2]中兴通讯.《网规网优寻呼成功率低问题处理专题手册》
[3]韩斌杰.《GSM原理及其网络优化》.机械工业出版社
[4] Harri Holma.《WCDMA技术与系统设计》. 机械工业出版社
【关键词】 联合优化 无线网 核心网信令监测系统 投诉 故障
一、概述
本文通过几个投诉案例介绍借助核心网信令监测系统分析定位问题小区，结合无线专业网管分析问题发生的根本原因，并及时解决问题，达到快速处理问题的目的。
二、基站隐性故障定位
本章通过某客户反映拨打电话经常无法接通的问题定位出基站隐性故障，介绍了核心网与无线网络联合优化的特点。
对用户投诉位置进行测试，2G信号良好，主占88医院2小区和瑶池大酒店2小区信号。拨打测试50次，出现5次听不到回铃音或者提示电路正忙的现象。
查询基站无告警。通过核心网监控平台调取用户话单，发现在8：00-10：00之间，呼叫结果为保留和主叫振铃早释的较多。
通过话单看出通话时长偏短，用户总是在通话还未接通时主动释放通话，说明用户在呼叫时碰到异常现象。
查询指标，发现该基站下3个小区的业务信道分配失败次数较多，排除单个小区问题，初步定位该基站主控板或传输电路故障；该基站配置2条2M，后台闭掉第2个2M时指标恢复正常，现场拨打50次均正常。因此定位该基站第2个2M故障。后期联系用户没有再遇到此问题，问题解决。
三、用户手机问题定位
问题现象：用户反映在手机空闲时被叫提示用户不方便接听电话，挂断后再拨打可以拨通。
使用核心网优化监控平台调取用户话单发现用户在该时间段没有通话，处于空闲模式，但是被叫时信令显示用户忙，接着再次呼叫正常应答，通过话单看出存在反映的情况。
通过信令看该呼叫属于正常释放，是用户主动挂断，但用户反映没听到振铃，由此怀疑软件过滤了通话。询问用户得知使用的iphone5，怀疑用户无意中打开了勿扰模式，指导用户进行手机设置，问题解决。
四、无线参数设置不合理问题定位
本章介绍了两例利用核心网信令监测系统联合排查由于参数设置不合理导致的用户投诉问题。
4.1室分覆盖下主被叫不畅解决案例
圣地公寓有3G用户投诉手机信号不稳，经常接不到电话，现场测试占用圣地7楼室分，信号良好，但拨打20次有2次被叫手机没反应，主叫提示连接错误。此时BLER（误块率）100%，无法完成呼叫。
后台查询无告警、指标正常，问题在指标中未体现。
查询寻呼失败次数，前10名有4个室分小区，其中圣地7楼室分失败次数最多。
对全网室分小区核查绝大部分寻呼成功率正常，无客户投诉，参数设置正常。查询室分设计图，7楼室分覆盖两层楼宇，一层直接由RRU（无线射频单元）覆盖，另一层由干放覆盖。现场测试，RRU覆盖楼层未出现无法接通现象，干放覆盖楼层主被叫不畅。进一步确认该问题为干放设备造成。
信号进入直放站和干放后可能会扩展覆盖距离增大传输时延，初步判断该问题导致覆盖距离超过了小区搜索半径，后台查询该小区半径设置为5km。
将小区半径修改为20km后测试呼叫50次，未出现无法接通现象，问题解决。
4.2 2G基站寻呼信道受限引起的被叫不畅案例
泰医新校宿舍“栗园”有用户投诉2G信号不稳定，经常接不到电话，现场测试信号正常，主叫正常，但被叫经常无法接通，拨打10次有2次没反应。
后台查看基站无告警，指标正常。查看CS域通用接入質量分析下的寻呼黑洞分析，该小区一天的寻呼失败次数明显高出其他小区，寻呼失败占比达到43.72%。
统计全天寻呼丢弃次数，该小区每小时丢弃的寻呼消息次数有几万次，由于小区同时接收的寻呼请求太多，导致过多的寻呼丢弃，进而导致用户收不到来话。
对该小区进行BCCH+CCCH信道扩容，扩容后观察寻呼指标，寻呼丢弃次数大大减少，问题解决。
五、结论
投诉解决时效是用户较为关注的问题，通过核心网优化监测平台可以快速定位问题，缩短投诉处理时间，提升用户感知。
从处理的各种案例看出，核心网信令监测系统更快速的定位了到了问题小区，从而为下一步解决问题缩小了范围。给无线网处理问题提供了另外一种方法，拓展了优化思路。
参 考 文 献
[1]《核心网信令监测平台指导书》
[2]中兴通讯.《网规网优寻呼成功率低问题处理专题手册》
[3]韩斌杰.《GSM原理及其网络优化》.机械工业出版社
[4] Harri Holma.《WCDMA技术与系统设计》. 机械工业出版社