【摘 要】
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目的:通过分析新冠疫情期间,某儿童专科医院政务热线诉求中反映的问题,提出针对性的整改措施,提高医院服务质量。方法:将2020年2-4月某儿童专科医院收到的330条政务热线诉求,
【机 构】
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南京医科大学医政学院,南京医科大学附属儿童医院行风办公室,南京市卫生健康委员会职业健康处
【基金项目】
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“十三五”南京市医学科技发展资金重大项目(ZDX16018)。
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目的:通过分析新冠疫情期间,某儿童专科医院政务热线诉求中反映的问题,提出针对性的整改措施,提高医院服务质量。方法:将2020年2-4月某儿童专科医院收到的330条政务热线诉求,与2019年同期收到的427条政务热线诉求进行对比分析,探寻新冠疫情期间患者诉求的变化情况。结果:2020年2-4月政务热线诉求的发生率(1.3‰)及工单发生原因,与2019同期相比,工单发生率(0.61‰)及工单发生原因不同(P<0.01)。结论:受新冠疫情影响,医疗机构的防控措施,直接影响了患者的就医体验,导致了患者诉求的
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