陈驰,让短租更有人情味

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2015年11月,陈驰接受本刊采访。(本刊记者 傅聪 摄 )

  在北京,陈驰有套复式的房子。自搬进去那天起,他就拿出二层的房间做短租,如今已接待了200多位房客。这位资深“房东”就是小猪短租的创始人。
  陈驰说,这些房客中,印象最深的是从德国回来看中医的陶大姐。因为住酒店太无聊,又不能自己做饭吃,陶大姐就想在网上找找有没有像欧洲一样的家庭住宿,结果就相中了陈驰的房子。陶大姐一共住了40多天。那些日子,有些洁癖的陶大姐不仅主动承担起家里的卫生,还常烧一些可口的饭菜“招待”他……这就是陈驰想做的“有人情味”的住宿。
  在接受《环球人物》记者采访时,一位房客发来短信说周末会入住,陈驰告诉她“周末要外出,自己打开密码锁入住就好”。把家门敞开,让陌生人住进来,在今天很多人还不能接受,但陈驰希望把它变成一件再平常不过的事。
  从身边人“下手”
小猪短租平台上充满人情味的房子。

  小猪短租是国内真正基于共享经济模式的短租民宿在线预订平台。具体来说就是通过平台,让家里有闲置房间或者整套房子的个人,共享给有需求的陌生人,这种方式可以按天去共享,所以叫短租。这是共享经济范畴里比较典型的商业模式,它的鼻祖当属美国的Airbnb,该公司估值已经超过250亿美元。而由于我国信用体系等方面的缺失,限制了房屋共享C2C模式的发展,短租市场在经历了生死逃杀之后,小猪成为行业的领军者。
  4年前,陈驰关注到Airbnb的商业模式。经过在互联网企业多年的积累,他感觉到这是个不错的创业项目。“我做的事,一定是那些互联网巨头做不了的或者不屑于做的,颠覆性足够强。它不是把传统酒店搬到线上,在没有信用背书,没有供应链的情况下,做出的东西很难模仿。”这时,赶集网也看好短租市场。于是,作为赶集网的内部创业项目,陈驰带着团队开始试水。
  内部创业看似多了保护伞,没有太多压力,但问题也随之而来。陈驰说,互联网创业都追求速度,而他们做的事就是个慢活。当在一定时间内达不到公司预期或者跟整个公司的战略不一致时,项目发展就会受到限制。创业本就是件艰难的事,需要股权等有力的激励机制,这在内部也无法实现。
  2012年6月,陈驰做了一个艰难的决定,从赶集网离职,创办了小猪短租网。本来情况很乐观,已经有资本投来橄榄枝,但真要拿钱的时候,对方犹豫了。70多人的团队,每天都要开销,当时只有200多万元,仅够维持一个多月。碰上这种情况,谁都得傻眼。但抱着对这份事业的信念,陈驰马上调整心态,去寻找其他机会。不久,小猪拿到了晨兴资本的投资。
  资金有,短租市场也够大,可作为第一个吃螃蟹的人,怎么吃是个难题。陈驰首先要解决的是房源。当时,国内一些短租平台采用的方式是找短租公寓放到线上。在陈驰看来,这就脱离了共享经济的内核。他要给客户的是一个家,有丰富的体验,有个善待陌生人的房东,而不是一间短租屋。即使陈驰相信随着实名制和信用体系的完善,这种陌生人的交易模式可以被接受,但做起来远比想的要困难。
  小猪的第一个个人房源就是一张普通的沙发。一次,陈驰在公司加班晚了,就在办公室的沙发上凑合了一晚。第二天,同事问他为啥睡在沙发上,一下点醒了他。“如果沙发都能租出去,房子不就更容易了。”随后,一位员工将家里的沙发放到了平台上“出租”,很快被租了出去。于是,小猪开始全体总动员。不但每个员工当起了房东,还把身边人也拉了进来。
  陈驰先说服的是在成都老家的母亲。母亲开始不理解,但还是拿出一个房间做试验。做了一段时间房东后,母亲高兴地打来电话说,“房客正陪着她散步呢”。陈驰说,这就是共享经济的乐趣,当你打开一扇门,实际上是给自己打开了更多的门。同样是二三百元的经济酒店,提供的房间大小和设置都可以想象,但在共享经济下,这个房子里可能有厨房,有精美的餐具,房东还可能留下很多书,或者来机场接你,给你送水果……通过这种口碑传播和团队的努力,小猪的星星之火有了燎原之势。
  冒险的决定
  如果说当初决定创业是艰难的,13年前陈驰离开医院更是在冒险。陈驰毕业于华西医科大学,之后在学校的附属医院做了4年医生。在很多人看来,这都是可以做一辈子的职业。但陈驰很苦闷,他不想继续过着一眼看到老的生活。28岁那年,他从医院辞了职,扔掉了金饭碗。陈驰说,离开时,未来该做什么,完全是个未知数,但就是这种不确定让他迈出了第一步。
  陈驰走出医院后,做的第一份工作是医药公司的销售。以前是受人尊敬的医生,现在却要低下头求人,这落差只有他心里清楚。不过,最让他难受的还是父母。陈驰一直是父母的骄傲,因为家里出了一个医生。可在年近而立时,却什么都不要了,父母怎么也不安心。好在,医院的历练让他扛过了这段日子,销售很快见了起色。2003年,陈驰进入互联网行业。两年后,他做到了雅虎西南大区业务总监。不久,公司被阿里收购,留下来是股权、丰厚的薪资和平坦的职业经理人道路。可这次,他还是没有按部就班地走。2005年,陈驰来到北京,加入奇虎360,成为这家创业公司的核心力量。陈驰说,之所以这样选择是想去经历更多挑战。“可能我性格就如此,到创业公司能学习到更多。”此后,随着互联网大潮,他完成了一步步积累,从酷讯高管到赶集网的副总裁。在经验、团队、心理等各方面成熟后,他开始创业。   在小猪的团队里,有不少员工跟了陈驰十来年,也都有期权。开会时,大家可以越级拍桌子讨论。“每个人都当房东,有一线经验,能发现不少问题。”当然,做过医生的陈驰要求更苛刻。他会时常挑毛病,比如为什么小猪的房屋照片没有Airbnb的效果好?有些房客可能一次定半个月,如果中间有一两天房东不愿出租,房客在搜索时该不该显示?
  其实,陈驰是个和善的老板,在公司他“谈的更多的是战略和愿景,而不是绩效指标”。他说,这种宽松的管理方式是创业公司这个阶段要经历的。在对待个人房东上,陈驰更会把工作做到极致。如果想成为小猪的房东,不是有空闲房子,在线上提交就可以出租的。首先,个人提交申请后,小猪会做身份、房子的验真。如果房子有些小的瑕疵,他们会帮助房东进行软装的改造和床品的更换等。然后,跟房东进行沟通,对接待和服务做相应的培训。小猪的摄影师还要实地拍摄,将房子的图片更好地呈现在网上。如果房子很好,服务评分也高,就会进入小猪重点运营的房屋里面。而小猪收取的费用,只是房屋租金的10%。
  回到“熟人社会”
  今年7月,小猪拿到C轮6000万美元的投资。平台上已有5万多个房源,超过1万名个人房东,覆盖了近200个城市。在房源质量上,也从一张沙发扩张到别墅等多种类型。其实,这个房源数字要比平台初期的数字少了一倍。陈驰说,他做减法的原因是清除掉了一些非共享经济的房源,即使速度慢一点,也要朝这个方向继续走。
  陈驰认为共享经济有两大优势:一是它利用的是闲置资源,没什么成本。 “比如你有个两室的房子,平常也许亲戚或父母来住1个月,那剩下10个月就是沉默成本,拿出来分享,还能获取一定收益。”二是它的体验很丰富,充满了人情味。“利用互联网,将房子和个人需求连接,这时候的供给就不再是标准化了。房东可能是律师、画家、医生,房客可以与他沟通交流,从他的阅历中去了解世界,体验就极其丰富了。当房东能在社会信用体系下对待一个陌生人时,这种住宿就充满了人情味。”
  3年下来,陈驰从未怀疑过自己做的事。他说短租是个窗口,可以洞察未来中国社会人与人之间的关系。通过实名制和信用体系的建设,能唤起很多人对人际关系的美好。“我们以前的信用体系是以熟人为基础的,我想做的是打破现在陌生人之间的隔阂,使信用成为新的基础,回到‘熟人社会’。今天不是我们的道德出了问题,而是机制有问题。有规则的话,人们自然会被调教。比如你在小城市坐公交车不排队,可在北京大家都排队时,自然就会遵守了。”
  当然,在机制不健全的情况下,许多问题小猪必须得自己想办法解决。在安全问题上,小猪针对房客推出了《房客体验保障计划》,针对房东推出《个人房东财产保障暂行方案》,并和阿里旗下芝麻信用进行合作,在短租行业引入个人征信,对解决信用壁垒问题起到了积极作用。其实,小猪在线下与房东沟通,做的一系列服务,就是一个保障。即使Airbnb现在大举进入中国,做的也是中国游客的境外市场,因为国外完善的信用体系可以避免国内的诸多问题,而这也给愿意干“脏活累活”的小猪留下了市场。
  陈驰说,从医院出来十几年,现在做的事就像船有了锚,可以让他定下来了。
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