【摘 要】
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维珍航空是英国第二大国际航空公司，从成立之初就坚持以乘客利益为中心。公司总裁布兰森要求员工牢记和秉持 “乘客永远正确”的服务理念，不能做出损害乘客利益的事。但在航班上新配了一批设计精美的佐料瓶后，出现一个棘手的问题。 每次航行结束后，飞机上的佐料瓶都会消失许多。原来，这些瓶子设计得太漂亮，于是许多乘客便在加佐料的时候，顺手牵羊带了回去。如何制止乘客们拿走佐料瓶，让工作人员们头痛不已。按照公司的服
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维珍航空是英国第二大国际航空公司，从成立之初就坚持以乘客利益为中心。公司总裁布兰森要求员工牢记和秉持 “乘客永远正确”的服务理念，不能做出损害乘客利益的事。但在航班上新配了一批设计精美的佐料瓶后，出现一个棘手的问题。
每次航行结束后，飞机上的佐料瓶都会消失许多。原来，这些瓶子设计得太漂亮，于是许多乘客便在加佐料的时候，顺手牵羊带了回去。如何制止乘客们拿走佐料瓶，让工作人员们头痛不已。按照公司的服务理念，他们不能监视取佐料的乘客，更不能搜乘客的身。因此，他们只能通过广播和文字说明来告知乘客不要拿走佐料瓶。结果收效甚微，佐料瓶还是不断被拿走，每次航班起飞前都需重新补充。
布兰森在得知此事后，想到一个别出心裁的“幽默解法”。他让设计人员在每个佐料瓶底部印上：“郑重声明：本瓶偷自维珍航空，无罪，免责。”
善意的玩笑让问题迎刃而解。乘客拿走佐料瓶的概率大为降低，而这个“搞笑劝导法”也为维珍航空做了一次不用额外掏钱，却效果极佳的品牌宣传。
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