论文部分内容阅读
目的：探讨儿科护理投拆原因分析及防范对策。方法：回顾性分析2013年8月～2015年8月我院114起护理投诉记录，依据我院对各例投诉的详细记录，分类归纳及分析投诉原因及发生时间。结果：我院护理投诉呈现出逐年上升趋势。在全部投诉原因中，护理差错为3例（2.63%）；医疗法律知识缺乏11例（9.65%）；服务态度不佳17例（14.91%）；静脉穿刺失败18（15.79%）；医疗费用过高21（18.42%）；沟通障碍44（38.60%）。结论：儿科服务对象为特殊人群，更需对本科患者开展更为有效的优质护理，严把护理质量关，重视业务素质培养，强化医患沟通及服务意识，努力提升患儿及其家属满意度，乃是目前实现儿科护理投诉降低的主要途径。