【摘 要】
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目的:探讨门诊护士与患者纠纷原因分析及化解技巧.方法:为实验正常开展进入至医院门诊科收集资料,选择2017年4月至2018年10月期间门诊抽取患者124例,在充分尊重患者意愿前提
【机 构】
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昆明医科大学第一附属医院,云南 昆明,650032
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目的:探讨门诊护士与患者纠纷原因分析及化解技巧.方法:为实验正常开展进入至医院门诊科收集资料,选择2017年4月至2018年10月期间门诊抽取患者124例,在充分尊重患者意愿前提下将其分为均数相同的两个小组(常规组、护理组),均为62例,常规组按照日常护理流程,护理组则应用规范化护理流程,增加人性化服务,将两组不同护理措施下护理质量指标进行对比分析.结果:护理组在接诊速度、沟通语气、交流态度方面提升较为显著,P<0.05.结论:门诊护理中规范化护理服务流程,结合患者实际情况制定适宜护理计划,对传统门诊护理各项措施进行优化,对门诊护士与患者纠纷原因进行分析,可全面提升护理质量,降低门诊纠纷发生概率,提升护理整体满意率.
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