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目的分析门诊护士与患者纠纷原因及化解技巧培训。方法对院2014年9月至2016年9月门诊部40起护患纠纷事件进行回顾性分析,对其中的原因进行归纳总结。并针对纠纷原因制定培训内容,比较培训前后门诊护士患者满意度。结果培训后门诊护士的患者满意度提高,护患纠纷减少。结论对门诊护士进行定期培训,可使护士掌握对纠纷化解的技巧,正确处理纠纷,及时补救护理过失行为,使护患纠纷顺利化解。