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服务失误是不可避免的,企业只有通过服务补救来提高顾客的满意度和忠诚度,使企业留住顾客,由此可见服务补救的重要性。通过服务补救可以使消费者看到企业的诚意,重新认识企业、树立消费者的信心,达到顾客忠诚。
服务补救之内涵与策略阐述
【摘 要】
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服务失误是不可避免的,企业只有通过服务补救来提高顾客的满意度和忠诚度,使企业留住顾客,由此可见服务补救的重要性。通过服务补救可以使消费者看到企业的诚意,重新认识企业
【机 构】
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中国矿业大学管理学院
【出 处】
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现代经济(现代物业下半月刊)
【发表日期】
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2009年6期
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