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鉴于呼叫中心高流失率的特质，新员工培养管理是从业者永恒的讨论话题。如何能让新员工尽快融入到呼叫中心大集体当中，尽快提升能力发挥作用是呼叫中心管理者一向都比较注重的工作。那么在新员工培养管理过程中要做到哪些方面呢？一、培训前加强对新员工过往经历的了解有工作经历的必须向原公司了解其历史工作情况，特别是对于有呼叫中心工作经验的员工。通过了解员工以往的工作表现，可以帮助我们决定是否最终录取该员工，更重要的是帮助我们在培养过程中针对员工的特点，让员工接触更多的业务内容，着重发展员工的特长，培养多元化的呼叫中心人才。