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随着呼叫中心技术的不断发展,企业利用呼叫中心不断提高服务质量、提升客户满意度已成为众多行业竞争的最重要途径。呼叫中心目前仍是人力密集型行业,培训管理是提升呼叫中心运营水平的关键一环。因此,面对新技术变革,创新模式、整合资源是提升呼叫中心行业一线员工培训管理水平的有效途径。
新技术变革背景下呼叫中心行业一线员工培训管理研究——以安徽省呼叫中心为例
【摘 要】
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随着呼叫中心技术的不断发展,企业利用呼叫中心不断提高服务质量、提升客户满意度已成为众多行业竞争的最重要途径。呼叫中心目前仍是人力密集型行业,培训管理是提升呼叫中心
【机 构】
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安徽邮电职业技术学院经济管理系
【出 处】
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现代信息科技
【发表日期】
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2019年2期
【基金项目】
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2018年度安徽省高校人文社会科学研究重点项目:新技术变革背景下安徽省呼叫中心行业一线员工培训管理研究(项目编号:SK2018A0972)
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