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对于当前我国的许多企业来说，其市场竞争能力已经不再仅仅由产品这一单方面决定，而是通过品牌、服务等企业综合实力来体现，在这之中，客户服务作为企业服务的重要内容，逐渐成为企业关注和研究的重要方面。而在经济快速增长、电子信息技术飞速发展的新时代背景下，建立与市场环境相适应的客户服务体系，不仅关系到企业的健康长效发展，而且对我国市场经济的发展与进步具有重要意义。本文从客户服务体系的内容出发，首先明确了客户服务体系对企业发展的重要价值，其次通过分析当前企业进行客户服务体系建设面临的困境、存在的问题，然后在问题分析的基础上探索行之有效的解决办法。