买表之外的服务

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  在为客人提供“别出心裁”的服务上,腕表品牌们都各有小心思。从定制化、为古董表补发证明到维修期间为你准备的“替代”表款,你知道这些买表之外还可以享受的独到服务吗?
  特别定制
  阁楼上的工匠
  就像服装一样,腕表也可以提供量身定制服务,你喜欢的材质、佩戴习惯甚至喜欢的复杂功能显示,都可以根据你的要求,在表壳、机芯、装饰工艺和表带上体现出来。
  要说起钟表的量身定制,可以追溯到18世纪的高级钟表历史上去。那些追求独一无二艺术作品的名门望族,为了收藏极具个性比的钟表产品,往往直接从“阁楼工匠”(Cabinotiers,因为位于建筑最高处的阁楼有着最好的光线,所以制表工匠们都在阁楼工作)那里定制腕表。这便是江诗丹顿推出“阁楼工匠(Atelier Cabinotiers)定制服务”的灵感。
  有许多皇室和达官贵人都热衷于收藏“孤品”腕表,例如埃及国:EKing Fouad和他的儿子King Farouk,纽约著名银行家和腕表鉴赏家Henry GravesJr.先生等。以前,这些阁楼工匠为客人们创作的表款都严格保密,普通人无法得知这些表款究竟是什么模样,如今,江诗丹顿偶尔也会公开通过“阁楼工匠(Atelier Cabinotiers)定制服务”制作的极少量表款。但在这里,仍然没有一个系列、产品目录和实体产品展示给你,而是倾听你的需求。用珐琅工艺绘制一幅艺术作品?让具有响鸣功能的腕表只在爱人生日时才报时一次?从未尝试的复杂功能?这些都通过定制服务成为了现实。
  这项定制服务主要基于四项制表原则来提供定制服务:表壳;机芯和腕表复杂功能及显示;表盘,包括使用珐琅工艺、设i十表盘整体风格、小时刻度及指针;表带。你喜欢什么材质、颜色、功能等,告诉制表师,他们会根据你的要求来设计和制作,一款烙上了你个人印记的专属腕表就此诞生。
  作为附加服务,你可以通过一个专门的网站了解腕表的制作进度,通过身份验证进入网站后,你就能通过照片和视频来看到腕表的每个制作阶段,随时查看制作的每个过程。
  微绘艺术
  雅克德罗历来以其独特的艺术性而闻名近三个世纪。从18世纪开始,其金箔雕花珐琅、微绘珐琅、镌刻工艺等都名满天下,如今更把创始人擅长的微绘珐琅工艺发扬光大。这种特殊的表款需要手工绘制,而且是在显微镜下耗费一周以上才能完成。
  你可以和制表大师合作,勾勒出自己的时计草图,再经过反复地沟通和交流定下最终方案,尤其需要选定为这款表的制作所采用的工艺:珐琅、微绘、雕刻、镌刻等根据所选用的技术,整个加工需要2-6个月。例如曾有中国客人为了给父亲送上别致的生日礼物,请一位画家画出艺术画作,再交给制表师手工绘制,成为一款既独一无二又别具诗意的艺术之作。
  春色无边
  一提春宫,许多人就想到色情。这就是为何春宫腕表十分稀少的原因。在17世纪末出现的春宫活动人偶的技术,能让腕表上的人物做出栩栩如生的肢体动作,但也因此受到了卫道人士和教会的严厉查封,这项制作技艺渐渐绝迹了。本就十分稀少的春宫活动人偶表,成为更加稀有珍贵的艺术品,这一制作技艺就此绝迹约150年。
  爱与性本就一体,用艺术的角度去欣赏春宫腕表,在这个时代,更多了对高超技艺及人性光辉的肯定。这也是宝珀决定恢复这项技艺的原因,加入艺术的深度,并与三问复杂功能相结合,成为可以动、可报时的艺术珍品。要知道,人偶都需要手工雕刻(而且是具有18个活动关节的活动人偶),再结合复杂的三问报时功能,需要考虑到腕表上动态人偶的活动会消耗机芯内大量的动能,也会影响到三问报时所使用的动能,如何生动表现人偶的动作,又不影响三问报时的敲击,是一项困难的挑战。
  你若想拥有这样一块春宫三问腕表,可以与宝珀的制表大师讨论商定在腕表背面的春宫图案,使用的材质、人偶的动作、男女人偶的数量等都可根据你的要求来制作。当启动三问报时功能,人偶开始栩栩如生的动作时,你会感叹,如此高超复杂的腕表技艺,又有如此富有趣味的表现形式,难怪在拍卖会上能拍出高价、深受藏家追捧。
  探秘售后服务
  标准的极致
  一块腕表的售出,并非代表着服务终结。在某种程度上来说,这反而是一种开始。即便没有故障,机械腕表每隔3-5年都要送回售后服务中心保养。如何在售后获得客人的心,每个品牌都有独到的做法。劳力士的售后服务中心,备受赞誉的同时又十分神秘,因为它极少开放全面参观。当我们受邀前往上海的劳力士售后服务中心参观完整个流程后,更是明了为何业界及大众给予其如此之多的赞誉。
  不论是在全球哪个城市的劳力士售后眼务中心,每一只劳力士表都会接受完全一致的程序操作,不论检测、测试、保养、维修,就像劳力士本身严格遵循的精准可靠信条,售后中心工作的员工所做的每一步都有详细的指导标准。
  在上海的劳力士售后服务中心实际分处两个地方,位于力宝广场16层的售后服务负责接收腕表、评估、报价、沟通、返还腕表等工作(有些简单的打磨工作也会在这里进行),接受的腕表将送至位于虹桥机场附近IBP劳力士大厦内进行严格的检测、保养或维修。每一只腕表,都会经过这9个步骤。
  替代品
  如果心爱的腕表送去检修,期间岂不没有腕表可戴(如果你拥有多只爱表,那就另当别论)?如果是古董腕表,又有什么特别的服务?这些腕表品牌为你想到了。
  当你的腕表被送去检修、保养时,宇舶會为客人免费提供一枚Atelier Watch替代表,这是一款非售卖的腕表,免费提供给任何在宇舶表专卖店检查、维修宇舶表的你(只对宇舶表专卖店的客人实行),直到个人腕表完璧归赵。
  这款非售卖的“Atelier Watch替代表”,设计也完全遵从宇舶表“融合的艺术”的理念,表壳、表圈、表扣全部采用微喷砂黑色复合材质,搭配6枚经精细抛光的精钢工字螺钉、精钢表冠及黑色天然橡胶表带。搭载石英机芯,3点钟位置显示日期。   快递去维修?
  是的,你没有看错,快递一块腕表去维修。由于百年灵在大陆地区只有上海一个客服中心。如果外地客人想要维修保养,不可能为此专门去上海一趟。所以百年灵推出了这样的服务——接受表主陕递维修百年灵。不必表主亲自前往上海,同时分布于全国的4家百年灵专卖店以及20多家经销商,也可以承接送修的手表。
  最初,几乎和其他腕表品牌一样,百年灵担心存在手表遗失的风险,不接受邮寄。但为了客人更加方便,百年灵经过多次实践,最终使得邮寄维修成为现实。当然,你在快递手表之前需要事先联系售后,在售后的指导下邮寄手表,这是为了保证手表在邮寄过程中的安全。好在自这个政策实施以来,售后中心还从未遗失过一枚手表。值得一提的是:手表在寄回客户时的邮寄及保价费用,大多数情况下都由百年灵承担。
  意料之外
  飞去F1赛场
  有些意想不到的惊喜,不仅仅只在服务中,还藏在腕表本身之中。
  每年只有数千只的产量和昂贵的售价,Richard Mille注定不是为普通消费者准备的,这也让它的客人都迈入了无形之中的顶级俱乐部。
  当Richard Mille与迈凯伦公布开始建立长久的合作计划,不久之后就合作推出表款,如果你是—位客人,也因此有机会飞去F1赛场,观看比赛,甚至前去参观迈凯伦的工厂。
  即便是在腕表上,你也会发现一些特别的设计,仿佛是为佩戴者本身量身定制。例如RM011 Felipe Massa逆跳计时码表,装载了一个独家设计,令主发条可以根据你的运动激烈水平(无论是运动还是非运动状态)来调节上链功能,如果手臂处于休闲运动状态,就会加快E链速度,如果处于剧烈运动状态,则放慢上链速度。这样,机芯上链装置就能根据你的生活方式实现个人化的最佳调节。
  古董时计归来
  想买靠谱的古董腕表又担心没有可信的渠道?现在可以直接从官方购买了。江诗丹顿推出的Les Collectionneurs收藏家系列,每一枚都是古董时计,而且附赠一份由品牌出具的认证证书。
  这些古董腕表都是独一无二的。在江诗丹顿总部有25名制表师专门负责维修和修复工作,其中有四位制表大师来负责历史悠久的古董表(两名制表大师、—名调校大师和一名轴承大师),他们将精确复刻旧式游丝、转轴与枢轴,寻找当时使用的材质、再现当时的加工工艺,甚至使用当时的机器与工具。
  要修复古董时计,首要步骤便是查阅档案典藏,仔细探究时计的原始状态,才可以开始严谨的修复工作。江诗丹顿260多年从未间断生产的悠久历史,自1755年开始,每一枚由其制造的时计的原始档案都被完好无损地记录和保存。制表大师将在库存或古董钟表零件市场上搜寻相似零件。若无法获得需要的零件,就一比一地精确复制受损零件。修复工作不仅限于内部机芯,还会涉及时计的外观。修复工坊经常需要请教江诗丹顿的珠宝工艺师、机刻雕花师及珠宝镶嵌师,重新赋予时计新的生命。无论时计送修时如何支离破碎,经过工坊的修复最后均完好如初。
  追溯历史
  如果你买到一款古董腕表,不确定真假?许多品牌会提供鉴定的服务,如果确认是真品,还会补发鉴定书。真力时在提供真品鉴定书之外,还提供历史档案服务。
  根据你提供的信息,真力时可以查询并提供你的腕表在力洛克(LeLode)制表厂生产的日期,以及其他与其生产相关的信息(但不能保证一定能获得你想要的结果)。而且,真力时还会在历史档案资料中附上当年推出的产品目录或旧广告的节选。但需要提醒的是,这份历史档案在任何隋况下都不能作为腕表的真品鉴定书,也不能用于证明腕表及其部件的真實性。
  如果你需要鉴别真假,唯一的方式是将腕表提交给真力时,请力洛克制表厂的钟表师在历史遗产服务中心的协助下,仔细地对腕表进行检验。如果是真品,真力时将出具真品鉴定书,内容主要涉及腕表的类型、表壳和机芯。即便腕表的某部分不是原产的,真力时都可能不会签发鉴定书。
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