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【摘 要】本文论述“三全育人”视角下高职院校后勤服务育人“三个一”模式的构建。针对高职院校后勤服务育人工作面临的后勤人员队伍不稳定，管理机制不完善，育人平台、载体发掘不足等问题，分析高职院校提高服务育人的工作思路和现实意义，并从完善顶层设计，制定一套后勤育人机制;加强素质建设，打造一批后勤育人队伍;深挖服务载体，搭建一系列后勤育人平台等方面提出“三全育人”视角下高职院校服务育人“三个一”模式的构建路径。
【关键词】“三全育人” 高校后勤 服务育人 探析
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2019）06C-0048-02
当前，国家全面推行“三全育人”（全员、全过程、全方位育人）战略，为新时代高职教育的德育工作指明了目标与方向。如何进一步加强大学生思想政治教育，提高大学生综合素质，是高职教育面临的重点问题。在全面实施“三全育人”过程中，服务育人是重要的育人手段之一，对于全面提升高职院校的德育教育，提升学生的道德修养，具有重要意义。本文试针对高职院校后勤部门服务育人模式存在的机构不够健全、制度不完善、结构设置不合理等问题，提出“三全育人”视角下应构建后勤服务育人“三个一”模式，以加强和促进大学生思想政治建设。
一、高职院校后勤服务育人工作面临的问题
（一）后勤人员队伍不稳定。在后勤社会化的大背景下，大多数高职院校将后勤服务的绝大部分业务对外承包给物业公司或有资质的机构管理（如保卫、宿管、餐饮、维修等），在此背景下，后勤一线员工流动大，队伍不稳定，提升服务质量相对困难。
（二）管理机制不完善。高职院校后勤部门涉及的服务对象多，服务范围广，管理机制难免存在疏漏。近年来人民生活水平快速发展后，师生对校园生活的配套服务需求更多，大多数高校后勤工作管理水平仍处于较落后的位置，在育人方面更是缺少科学化、规范化、制度化的设计。
（三）育人平台、载体发掘不足。由于高职院校后勤工作发展速度趋缓，跟不上师生日益增长的物质需求，因此应对师生日常需求，解决各类投诉整改已成为后勤部门的常态化工作，在此情况下，进一步提升工作层次，从“满足人”进阶到“育人”则成为难点，服务育人平台难以深度挖掘。
二、高职院校提高服务育人的工作思路和现实意义
（一）工作思路。一是稳定后勤服务队伍。从人员待遇、素质提升、队伍建设等方面入手，从上至下培养稳定的工作心态，提升后勤保障人员队伍的“归属感”，建立一支富有战斗力、凝聚力、团结协作能力的队伍。二是细化后勤服务模式。着眼师生需求和育人需要，建立大制度、完善中細则、落实小流程，以服务最细节、最末端为抓手，形成以制度管理工作，以评价促进服务，以满意作为目标的良好氛围，满足师生对服务的需求。三是设计后勤服务育人载体。从日常行为、专项活动、服务体验、环境建设等方面深挖服务载体，逐步形成在服务中育人、在育人中提升的新常态。
（二）现实意义。推进高职院校服务育人工作具有积极的意义。一是能强化后勤部门的德育教育作用;二是推动后勤部门队伍建设，在服务育人的过程中，实现服务对象与被服务对象“双向教育”;三是提升后勤服务水平，在探索服务育人的过程中创新服务方式、拓宽育人渠道、提升服务质量，最终能有效反作用于高校后勤服务改革。
三、“三全育人”视角下高职院校服务育人“三个一”模式构建路径
（一）完善顶层设计，制定一套后勤育人机制。“三全育人”离不开一套行之有效的后勤服务育人长效机制，首先应详细剖析当前师生对服务的需求，逐项分析，建立（或完善）相应的规章制度与管理办法，突出服务反馈、监督等环节，细化服务育人考评细则，使服务深入人心而非点到即止。
1.搭建后勤服务工作架构。做好后勤服务的顶层设计和长远规划，将德育理念与服务规章制度有机结合，整合各项规章制度、岗位职责、培训计划，将“育人”二字贯穿其中，呼应“三全育人”主旨，明确“为谁培养人、培养什么样的人、怎样培养人”这一命题，以问题为抓手，建立权责明确、育人目标明确、任务指向明确的工作架构，以充分调动全员、坚持贯穿全程、实现全方位育人。
2.提炼“服务育人”理念。学院后勤提倡优质服务，但部分人员对后勤服务育人的理解存在偏差，忽略员工自身的示范作用，因此，要从思想上解决认识的偏差，加强对后勤人员、物业队伍、学生服务队伍“服务育人”理念的全面灌输，唤醒全员主人翁意识。制定一整套与“三全育人”要求相符的招聘、培训、考核的办法，以多管齐下强化后勤一线服务人员的“硬”技能，提升岗位业务技能，切实提高后勤保障水平;提升“软”技能，提高人员匠心服务理念，由“被动”服务向“主动”服务转变。
3.完善监督考评机制。通过“三全”育人体系的研究，首先，完善服务岗位职责，细化服务评价体系，打造服务反馈机制;其次，充分挖掘每个岗位的育人要素，以结果为导向设计育人行为标准;再次，形成师生可评价的考评机制，引入奖励机制，鼓励先进，提倡进取，树立典型、形成激励机制，充分调动服务人员积极性和参与度。
（二）加强素质建设，打造一批后勤育人队伍。稳定的后勤育人队伍主要包含后勤部门管理职工、一线员工（物业人员、餐饮从业人员等）、学生服务队伍，三者均担负不同程度的育人功能。后勤部门管理职工侧重从思想上、意识上树立主动服务、发挥主导、引领作用;一线员工侧重从服务技能、服务态度、服务意识进行面对面服务，在关心人、帮助人、服务人中教育人、引导人，发挥育人功能;学生服务队伍侧重从“自我管理、自我教育、自我服务”进行培养，指导老师要明确培养目标，以党建带动团建，培养学生良好的服务意识，让学生队伍在服务中成长，以点带面潜移默化影响身边的同学。
1.提高管理人员素质。一是加强心理培训。针对高校中后勤部门不受重视，地位普遍较低的现状，首先要端正认识，纠正妄自菲薄的思想，肯定自身从事的工作，以积极的心态投入工作当中，必要时可采取党建做示范引领带动士气。二是加强素质培训。做好后勤部门顶层设计，从管理层做起，从转变观念入手，将服务理念作为后勤发展的生命线，转变服务作风，树立主动服务意识，做到长期培训，长期坚持。三是开展专项业务培训。开展管理人员素质提升专项培训。要求相关岗位的主管人员考取消防安全员、营养师等资格证、维修造价师资格证等，提升服务工作的含金量。 2.提高从业人员素质。一是提升从业人员内涵建设。从自我认知，自我肯定开始，加强后勤从业人员的思想教育，端正服务理念，提升责任担当，转变工作态度。二是加强服务监督考核和业务培训。规范服务流程，以文明的体态礼仪引导带动学生规范行为舉止;全年每月开展至少一次岗位技能培训、服务礼仪培训。三是开展优质服务示范岗评比，激发员工工作干劲，树立主动服务师生的理念。
3.推进学生服务队伍建设。后勤服务队伍由学生组成，当前各大高校大多成立学生自我服务社团，如学生宿舍自我管理委员会、要充分发挥学生队伍的自我服务、自我管理作用，通过学生为学生提供服务这一方法，体会后勤工作不易，体谅服务保障的艰辛，以点带面影响学生学会知足、感恩。
（三）深挖服务载体，搭建一系列后勤育人平台。后勤工作关乎学生的衣食住行，呈现出多样性、实践性、互动性、长期性等特点，要坚持传统载体和网络载体双管齐下，以美丽、绿色、低碳、节能、环保等关键词为契机，广泛搭建育人载体，利用宣传橱窗、黑板报、中华传统节假日等契机开展育人;利用网络、APP、后勤数字化平台对各项后勤育人工作进行宣传，扩大影响力，线上线下打造全方位服务阵地。要加强服务育人模式的创新，采用“服务育人+实践育人”相结合的形式，结合劳动素养课程，让学生在后勤服务平台中接受教育。
1.构建校园综合服务信息系统。一是打造“接收—实施—监督—反馈”的服务运行机制。将育人环节贯穿其中，创新服务模式、提高服务效率、加强服务反馈，落实服务监督。二是提高服务满意度。建立网上报修渠道（微信报修平台），设置监督岗，对维修质量、维修人员态度定期回访，开放评价体系，将服务与育人有机结合，形成长效机制。
2.推进节约型绿色校园建设。一是开展专题宣传。开展“节能节粮、从我做起”“节能宣传周”“垃圾分类”等专题宣传活动次;在餐桌、宣传栏、厕所、垃圾箱、水龙头等区域张贴宣传标识，在细微处强化学生节约、绿色及环保意识。二是开展“节能后勤”体验活动。以食堂、宿舍、医务室等为平台，开展“我在后勤的一天”服务体验活动，让学生角色转换，体会食品加工和制作、垃圾清理工作的不易，用实际行动培养学生节约粮食、爱护环境的意识。三是完善校园环境基础设施建设。针对高职院校校园硬件建设不足，休闲区域不充分等问题，合理规划部署，在校园内增设石桌、石凳;针对垃圾分类问题，增设分类垃圾箱、发放分类袋子，促进学生养成良好的卫生清洁习惯。四是加强学生宿舍资源循环使用。联系社会有资质的爱心机构在宿舍区域增设“爱心旧物回收箱”，学生可将能重复利用的衣物、书籍捐献给贫困地区的人民，实现资源的循环使用，同时培养学生感恩之情。
3.深入开展劳动素养教育。一是开设劳动素养课。开展劳动素养教育，教师是关键，实践是核心。要求班主任、辅导员担任课程兼职教师，因地制宜，开展校内劳动教育，以清扫、整理、搬运等劳动为主，令学生养成爱劳动的习惯。二是深化校园环境建设。以洁、齐、美的校园环境影响学生，使学生充分体会到环境干净、整洁的重要性，将“要我劳动”转变为“我要劳动”，提升大学生的自我约束力。三是开展专项劳动。配合各类节假日，时间节点等开展劳动专题素养，如“植树节”“劳动节”“青年节”期间，以班为单位，结合专业或兴趣，开展各类主题劳动活动，提高学生对劳动的认识和肯定。
总之，在新时代、新机遇、新挑战下，后勤服务也要适应新时期高职院校思想政治形势发展的需要，后勤服务工作也要不断发挥潜移默化、润物无声的育人作用。应在“三全”育人体系框架下，建立优质、高效、可操作、可推广的后勤服务育人模式，以促进高职院校大学生养成优良校风学风、良好行为习惯，开拓学院后勤保障、安全保卫服务工作新局面。
【参考文献】
[1]宋亚军.建设双一流高校中的后勤育人工作[J].文教资料，2018（29）
[2]王一惠.对现代大学后勤服务育人内容与实施措施的探讨[J].华北理工大学学报，2018（9）
[3]李剑.基于学生主动参与的高校服务育人模式的探析[J].科技信息，2018（2）
【基金项目】广西交通职业技术学院2018年院级教改一般项目（JZY2018B07）
【作者简介】谢 凡（1983— ），男，广西交通职业技术学院讲师，研究方向：思想政治教育。
（责编 何田田）
【关键词】“三全育人” 高校后勤 服务育人 探析
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2019）06C-0048-02
当前，国家全面推行“三全育人”（全员、全过程、全方位育人）战略，为新时代高职教育的德育工作指明了目标与方向。如何进一步加强大学生思想政治教育，提高大学生综合素质，是高职教育面临的重点问题。在全面实施“三全育人”过程中，服务育人是重要的育人手段之一，对于全面提升高职院校的德育教育，提升学生的道德修养，具有重要意义。本文试针对高职院校后勤部门服务育人模式存在的机构不够健全、制度不完善、结构设置不合理等问题，提出“三全育人”视角下应构建后勤服务育人“三个一”模式，以加强和促进大学生思想政治建设。
一、高职院校后勤服务育人工作面临的问题
（一）后勤人员队伍不稳定。在后勤社会化的大背景下，大多数高职院校将后勤服务的绝大部分业务对外承包给物业公司或有资质的机构管理（如保卫、宿管、餐饮、维修等），在此背景下，后勤一线员工流动大，队伍不稳定，提升服务质量相对困难。
（二）管理机制不完善。高职院校后勤部门涉及的服务对象多，服务范围广，管理机制难免存在疏漏。近年来人民生活水平快速发展后，师生对校园生活的配套服务需求更多，大多数高校后勤工作管理水平仍处于较落后的位置，在育人方面更是缺少科学化、规范化、制度化的设计。
（三）育人平台、载体发掘不足。由于高职院校后勤工作发展速度趋缓，跟不上师生日益增长的物质需求，因此应对师生日常需求，解决各类投诉整改已成为后勤部门的常态化工作，在此情况下，进一步提升工作层次，从“满足人”进阶到“育人”则成为难点，服务育人平台难以深度挖掘。
二、高职院校提高服务育人的工作思路和现实意义
（一）工作思路。一是稳定后勤服务队伍。从人员待遇、素质提升、队伍建设等方面入手，从上至下培养稳定的工作心态，提升后勤保障人员队伍的“归属感”，建立一支富有战斗力、凝聚力、团结协作能力的队伍。二是细化后勤服务模式。着眼师生需求和育人需要，建立大制度、完善中細则、落实小流程，以服务最细节、最末端为抓手，形成以制度管理工作，以评价促进服务，以满意作为目标的良好氛围，满足师生对服务的需求。三是设计后勤服务育人载体。从日常行为、专项活动、服务体验、环境建设等方面深挖服务载体，逐步形成在服务中育人、在育人中提升的新常态。
（二）现实意义。推进高职院校服务育人工作具有积极的意义。一是能强化后勤部门的德育教育作用;二是推动后勤部门队伍建设，在服务育人的过程中，实现服务对象与被服务对象“双向教育”;三是提升后勤服务水平，在探索服务育人的过程中创新服务方式、拓宽育人渠道、提升服务质量，最终能有效反作用于高校后勤服务改革。
三、“三全育人”视角下高职院校服务育人“三个一”模式构建路径
（一）完善顶层设计，制定一套后勤育人机制。“三全育人”离不开一套行之有效的后勤服务育人长效机制，首先应详细剖析当前师生对服务的需求，逐项分析，建立（或完善）相应的规章制度与管理办法，突出服务反馈、监督等环节，细化服务育人考评细则，使服务深入人心而非点到即止。
1.搭建后勤服务工作架构。做好后勤服务的顶层设计和长远规划，将德育理念与服务规章制度有机结合，整合各项规章制度、岗位职责、培训计划，将“育人”二字贯穿其中，呼应“三全育人”主旨，明确“为谁培养人、培养什么样的人、怎样培养人”这一命题，以问题为抓手，建立权责明确、育人目标明确、任务指向明确的工作架构，以充分调动全员、坚持贯穿全程、实现全方位育人。
2.提炼“服务育人”理念。学院后勤提倡优质服务，但部分人员对后勤服务育人的理解存在偏差，忽略员工自身的示范作用，因此，要从思想上解决认识的偏差，加强对后勤人员、物业队伍、学生服务队伍“服务育人”理念的全面灌输，唤醒全员主人翁意识。制定一整套与“三全育人”要求相符的招聘、培训、考核的办法，以多管齐下强化后勤一线服务人员的“硬”技能，提升岗位业务技能，切实提高后勤保障水平;提升“软”技能，提高人员匠心服务理念，由“被动”服务向“主动”服务转变。
3.完善监督考评机制。通过“三全”育人体系的研究，首先，完善服务岗位职责，细化服务评价体系，打造服务反馈机制;其次，充分挖掘每个岗位的育人要素，以结果为导向设计育人行为标准;再次，形成师生可评价的考评机制，引入奖励机制，鼓励先进，提倡进取，树立典型、形成激励机制，充分调动服务人员积极性和参与度。
（二）加强素质建设，打造一批后勤育人队伍。稳定的后勤育人队伍主要包含后勤部门管理职工、一线员工（物业人员、餐饮从业人员等）、学生服务队伍，三者均担负不同程度的育人功能。后勤部门管理职工侧重从思想上、意识上树立主动服务、发挥主导、引领作用;一线员工侧重从服务技能、服务态度、服务意识进行面对面服务，在关心人、帮助人、服务人中教育人、引导人，发挥育人功能;学生服务队伍侧重从“自我管理、自我教育、自我服务”进行培养，指导老师要明确培养目标，以党建带动团建，培养学生良好的服务意识，让学生队伍在服务中成长，以点带面潜移默化影响身边的同学。
1.提高管理人员素质。一是加强心理培训。针对高校中后勤部门不受重视，地位普遍较低的现状，首先要端正认识，纠正妄自菲薄的思想，肯定自身从事的工作，以积极的心态投入工作当中，必要时可采取党建做示范引领带动士气。二是加强素质培训。做好后勤部门顶层设计，从管理层做起，从转变观念入手，将服务理念作为后勤发展的生命线，转变服务作风，树立主动服务意识，做到长期培训，长期坚持。三是开展专项业务培训。开展管理人员素质提升专项培训。要求相关岗位的主管人员考取消防安全员、营养师等资格证、维修造价师资格证等，提升服务工作的含金量。 2.提高从业人员素质。一是提升从业人员内涵建设。从自我认知，自我肯定开始，加强后勤从业人员的思想教育，端正服务理念，提升责任担当，转变工作态度。二是加强服务监督考核和业务培训。规范服务流程，以文明的体态礼仪引导带动学生规范行为舉止;全年每月开展至少一次岗位技能培训、服务礼仪培训。三是开展优质服务示范岗评比，激发员工工作干劲，树立主动服务师生的理念。
3.推进学生服务队伍建设。后勤服务队伍由学生组成，当前各大高校大多成立学生自我服务社团，如学生宿舍自我管理委员会、要充分发挥学生队伍的自我服务、自我管理作用，通过学生为学生提供服务这一方法，体会后勤工作不易，体谅服务保障的艰辛，以点带面影响学生学会知足、感恩。
（三）深挖服务载体，搭建一系列后勤育人平台。后勤工作关乎学生的衣食住行，呈现出多样性、实践性、互动性、长期性等特点，要坚持传统载体和网络载体双管齐下，以美丽、绿色、低碳、节能、环保等关键词为契机，广泛搭建育人载体，利用宣传橱窗、黑板报、中华传统节假日等契机开展育人;利用网络、APP、后勤数字化平台对各项后勤育人工作进行宣传，扩大影响力，线上线下打造全方位服务阵地。要加强服务育人模式的创新，采用“服务育人+实践育人”相结合的形式，结合劳动素养课程，让学生在后勤服务平台中接受教育。
1.构建校园综合服务信息系统。一是打造“接收—实施—监督—反馈”的服务运行机制。将育人环节贯穿其中，创新服务模式、提高服务效率、加强服务反馈，落实服务监督。二是提高服务满意度。建立网上报修渠道（微信报修平台），设置监督岗，对维修质量、维修人员态度定期回访，开放评价体系，将服务与育人有机结合，形成长效机制。
2.推进节约型绿色校园建设。一是开展专题宣传。开展“节能节粮、从我做起”“节能宣传周”“垃圾分类”等专题宣传活动次;在餐桌、宣传栏、厕所、垃圾箱、水龙头等区域张贴宣传标识，在细微处强化学生节约、绿色及环保意识。二是开展“节能后勤”体验活动。以食堂、宿舍、医务室等为平台，开展“我在后勤的一天”服务体验活动，让学生角色转换，体会食品加工和制作、垃圾清理工作的不易，用实际行动培养学生节约粮食、爱护环境的意识。三是完善校园环境基础设施建设。针对高职院校校园硬件建设不足，休闲区域不充分等问题，合理规划部署，在校园内增设石桌、石凳;针对垃圾分类问题，增设分类垃圾箱、发放分类袋子，促进学生养成良好的卫生清洁习惯。四是加强学生宿舍资源循环使用。联系社会有资质的爱心机构在宿舍区域增设“爱心旧物回收箱”，学生可将能重复利用的衣物、书籍捐献给贫困地区的人民，实现资源的循环使用，同时培养学生感恩之情。
3.深入开展劳动素养教育。一是开设劳动素养课。开展劳动素养教育，教师是关键，实践是核心。要求班主任、辅导员担任课程兼职教师，因地制宜，开展校内劳动教育，以清扫、整理、搬运等劳动为主，令学生养成爱劳动的习惯。二是深化校园环境建设。以洁、齐、美的校园环境影响学生，使学生充分体会到环境干净、整洁的重要性，将“要我劳动”转变为“我要劳动”，提升大学生的自我约束力。三是开展专项劳动。配合各类节假日，时间节点等开展劳动专题素养，如“植树节”“劳动节”“青年节”期间，以班为单位，结合专业或兴趣，开展各类主题劳动活动，提高学生对劳动的认识和肯定。
总之，在新时代、新机遇、新挑战下，后勤服务也要适应新时期高职院校思想政治形势发展的需要，后勤服务工作也要不断发挥潜移默化、润物无声的育人作用。应在“三全”育人体系框架下，建立优质、高效、可操作、可推广的后勤服务育人模式，以促进高职院校大学生养成优良校风学风、良好行为习惯，开拓学院后勤保障、安全保卫服务工作新局面。
【参考文献】
[1]宋亚军.建设双一流高校中的后勤育人工作[J].文教资料，2018（29）
[2]王一惠.对现代大学后勤服务育人内容与实施措施的探讨[J].华北理工大学学报，2018（9）
[3]李剑.基于学生主动参与的高校服务育人模式的探析[J].科技信息，2018（2）
【基金项目】广西交通职业技术学院2018年院级教改一般项目（JZY2018B07）
【作者简介】谢 凡（1983— ），男，广西交通职业技术学院讲师，研究方向：思想政治教育。
（责编 何田田）