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维修服务质量是不同属性的综合体,它包括许多很难被测量的不可感知属性。这种特性给被测者在接受问卷调查时带来了一些困难。为了避免上述情况的出现,运用模糊理论评价维修点的维修服务质量,建立了模糊多属性决策模型,并将模糊集理论引入不可感知属性指标值的测度中。用层次分析法获得准则的权重和用逼近理想解排序法进行维修服务质量的排序后,得到了满意的结果。