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一项商业调查表明:在汽车买卖行为中,一个满意的顾客可能会引发8笔潜在的购买行为,一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿,而争取一位新顾客的成本是留住一个老顾客的6倍。另外,资料还显
服务质量成汽车行业竞争“利器”
【摘 要】
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一项商业调查表明:在汽车买卖行为中,一个满意的顾客可能会引发8笔潜在的购买行为,一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿,而争取一位新顾客的成本是留住一个老顾客的6倍。
【出 处】
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福建质量信息
【发表日期】
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2007年7期
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