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摘要：图书馆在我们的心目当中一直是知识的聚集地，当中的气氛一直是宁静高雅的。而图书馆的流通部门作为各种信息的集散地，需要做好应对新形势的准备，毕竟社会形势在不断的变化过程当中。在文献的流通工作当中，因为办学规模正在不断的扩大，办学的水平也正不断的提升，高校图书馆的文献流通工作正在遭遇着非常严峻的挑战，对于图书馆文献的流通服务，也面临着更高的要求。因此对于图书馆流通工作当中需要注意的重点内容，不能够单单的从强制性的硬性制度当中入手管理，还需要将情感带入进去才可以，强化情感管理工作在新时代的图书馆流通服务当中处于一个非常重要的地位。在本文当中就是对图书馆流通服务当中的情感管理进行了简单的探讨和研究。
关键词：图书馆；流通服务；情感管理
引言
在现在这个奉行以人为本的社会当中，各项管理理论也是从人本角度出发，情感管理是现今管理理论当中刚刚兴起的，在未来也必将成为主流管理思想。在图书馆的各种服务当中，流通服务是直接和读者挂钩的，读者能够直接面对，而流通服务的质量直接决定了图书馆到馆人数。所以在图书馆的流通服务当中，需要把情感管理融合进去，让读者有强烈的亲切感，进而把图书馆建设成现代化的图书馆，从内在出发稳步发展。
1.情感管理的基本理念与基本的管理思想
情感管理说的就是用真实的感情拉近管理者和读者之间的距离，将读者的情感需求大大的满足，这样的环境之下的工作气氛也是非常的和谐，这正是现代管理的核心内涵所在。在情感管理当中，管理者用先进的管理思想、热情的服务态度和真切的感情与读者进行沟通交流，从而形成一种和谐向上的工作气氛。在图书馆的流通服务当中，情感管理具有非常重大的意义，具体表现在以下几个方面：第一，会将图书管理员的行政权力淡化，而变成对读者的服务意识增强。但是图书管理员其实就是服务的个体；第二，将读者的阅读热情提升，将读者的主观积极性调动起来。在图书馆的文献信息流通工作当中，其实就是图书管理员能不能为读者制造一种积极良好的阅读环境，能否做到让文献信息的传播更加的完善。
2.情感管理在文献流通当中的主要应用
情感管理并不是光谈感情，还是要有科学的制度的。在进行流通服务的过程当中，图书管理员扮演的并不是一个高高在上的角色，其和读者应该是平行的，需要了解到对读者不能够支配，只能够配合。图书馆的存在就是因为读者的需求，因此需要重视读者一项资源，在读者管理当中把情感和思想进行有效的融合，让管理体制因为情感管理的存在而变得更加的人性化，从而使图书管理员有更好的工作环境，读者有更强的学习氛围。对于情感管理的操作实现，和谐是工作当中要积极培养的氛围。在情感管理当中离不开彼此之间的交流和沟通，情感管理的办法要想充分的实现，就必须将交流合并沟通工作做到最好，而要想做到良好的交流与沟通，读者和图书管理员之间就必须要保持着平等的关系的。正所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”只要投出你的微笑，伸出你的双手，就能够让别人感受你带来的温暖，让彼此之间更加的亲近。读者进到图书馆，面对着是一个和蔼可亲的图书管理员，就会下意识的将图书馆的形象高大化，学习起来就会更加的严肃更加的认真。微笑是最好的语言，有时候图书管理员并不需要做太多，只要浅浅的一个微笑就可以把人性化的管理氛围打造起来。图书管理员需要明白的一个道理就是要想被尊重，就要先去尊重他人。传统的图书管理工作当中，管理员是中心的理论已经无法适应现代社会的发展和需求了[1]。因此，用微笑服务对待每一位读者是必然的选择。
3.情感管理应该怎样把握好
进行情感管理并不是泛滥无度的，图书管理员需要把握好请安管理的范围，超过了规定的范围之后，就不能称之为情感管理了。在操作过程当中主要遵循的原则有以下的几点内容：
第一，对症下药。每个读者都有自己不同的心理特征和需求，在进行管理工作的时候不能够前篇一律，需要根据读者自身的状况做适当的调整。情感管理最重要的一点就是人性化，根据每一个读者的不同需求进行相应的服务管理。
第二，真心实意。情感管理不能够是虚伪的，要用真诚打动读者。图书管理员千万不能够趾高气扬的，需要尊重读者，和读者交心，从而让读者主动提出对文献信息的需要。
第三，情感结合制度。制度是一种硬性的规定，情感又是一种柔性的管理，在情感管理当中融入制度管理，这样子无形当中将情感管理带上正式的制度，又在制度管理当中融入情感，让读者自觉的遵守图书馆当中的各项规定。
4.如何有效的加强情感管理
4.1提高服务水平
读者要想从图书馆当中获得自身需要的文献信息，第一个接触的就是图书馆流通部，而流通的工作其实就是为读者提供良好的服务行动。图书流通部门每天不但要迎接送走大量的读者，而且还是图书馆和读者之间沟通联系的纽带，图书馆的工作质量和服务质量也是直接通过流通部门表现出来的。文献流通服务看上去好像很容易，但是要想将其做到让绝大多数读者满意还是有一定难度的。所以说，作为图书馆管理工作当中第一线的服务工作，情感管理就显得更加的重要，建立起和读者之间的良好沟通渠道，将为读者服务的水平提升，强化对读者的服务意识，落实各项工作制度，将读者和图书管理员之间的隔膜消除，才能够保证图书馆当中的各类文献信息能够获得更好的利用，将图书馆为读者服务的思想理念充分的展现出来，最大化的满足读者对于图书馆的要求。
4.2贯彻人本主义
图书馆是一种学术服务性的场合，不同的读者依据自己的不同需求，到图书馆当中进行文献的检索工作，从而获得自己需要的各类信息。将自主性和创造性的学习研究活动全面的展开[2]。读者到图书馆来，就是奔着获得知识的目的来的。图书馆不单单要为读者提供一个舒适优雅的学习环境，还要为读者的心理提供一种舒适的环境。图书管理员在进行服务工作的时候，面对的每一位读者都是独立的个体，都有自己非常鲜明的性格色彩，管理员在工作的时候肯定会遇到一些不顺心的地方，就比如读者把文献弄脏甚至损坏，或者随意放置文献的位置，在图书馆当中恣意喧哗，碰到这样的一些情况，有些管理员会控制不住自己的情绪，容易发脾气，甚至自己都没有办法控制。这样子的话，不但无法进行良好的读者管理工作，还会让情况变得更加的糟糕。所以说，强化情感管理是非常重要的。
4.3不要吝惜赞美的言辞
从情感管理的角度上来说，赞美能够让他人保持一种愉悦的心理状态。早就有研究结果表明，赞美能够让人处在一种积极向上的状态之中，人需要的最基本的情感就是被肯定。在对待每一位读者每一件事情的时候，都要善于使用赞美。但是赞美一定要真诚，不能够虚情假意，一些不合实际的赞美不但无法让人感觉愉悦，反而会产生相反的效果。在工作的过程当中，图书管理员自身的情绪是和工作的质量呈正比的关系的，如果图书管理员自身情绪非常的不好，那么在开展工作的时候也会非常的不顺利。因此，图书管理员在工作的时候要时刻保持心情的愉悦，这样子也能够让读者感受到一种积极向上的热情[3]。
5.结语
在图书流通管理工作当中，除了要有严格的制度之外，良好的情感同I如也是不可或缺的，积极培养感情，能够拉近管理员和读者之间的距离，促进二者之间的情感融合。在进行管理工作的时候，需要积极的探索出一条三分制度七分情感的管理之路。对于图书管理员而言，情感管理的先驱思想就是情感的投资，而这种情感一定是真心实意的。我们在工作的过程当中，遵从的是一种方圆结合的管理办法。图书管理员在工作的过程当中，不但要保证各项工作正常有序的开展，还要将服务工作不断的优化，这样子的话，图书馆的事业发展一定会非常的好。（作者单位：贵州财经大学图书馆）
参考文献
[1]张聪红.浅谈图书馆流通服务中的情感管理[J].大众文艺.2012，08（15）
[2]刘建秋.论高校图书馆流通服务中的情感管理[J].成才之路.2009，12（05）
[3]刘淑霞.浅谈高校图书馆流通服务中的人性化管理[J].科技信息（科学教研）.2011，08（20）
关键词：图书馆；流通服务；情感管理
引言
在现在这个奉行以人为本的社会当中，各项管理理论也是从人本角度出发，情感管理是现今管理理论当中刚刚兴起的，在未来也必将成为主流管理思想。在图书馆的各种服务当中，流通服务是直接和读者挂钩的，读者能够直接面对，而流通服务的质量直接决定了图书馆到馆人数。所以在图书馆的流通服务当中，需要把情感管理融合进去，让读者有强烈的亲切感，进而把图书馆建设成现代化的图书馆，从内在出发稳步发展。
1.情感管理的基本理念与基本的管理思想
情感管理说的就是用真实的感情拉近管理者和读者之间的距离，将读者的情感需求大大的满足，这样的环境之下的工作气氛也是非常的和谐，这正是现代管理的核心内涵所在。在情感管理当中，管理者用先进的管理思想、热情的服务态度和真切的感情与读者进行沟通交流，从而形成一种和谐向上的工作气氛。在图书馆的流通服务当中，情感管理具有非常重大的意义，具体表现在以下几个方面：第一，会将图书管理员的行政权力淡化，而变成对读者的服务意识增强。但是图书管理员其实就是服务的个体；第二，将读者的阅读热情提升，将读者的主观积极性调动起来。在图书馆的文献信息流通工作当中，其实就是图书管理员能不能为读者制造一种积极良好的阅读环境，能否做到让文献信息的传播更加的完善。
2.情感管理在文献流通当中的主要应用
情感管理并不是光谈感情，还是要有科学的制度的。在进行流通服务的过程当中，图书管理员扮演的并不是一个高高在上的角色，其和读者应该是平行的，需要了解到对读者不能够支配，只能够配合。图书馆的存在就是因为读者的需求，因此需要重视读者一项资源，在读者管理当中把情感和思想进行有效的融合，让管理体制因为情感管理的存在而变得更加的人性化，从而使图书管理员有更好的工作环境，读者有更强的学习氛围。对于情感管理的操作实现，和谐是工作当中要积极培养的氛围。在情感管理当中离不开彼此之间的交流和沟通，情感管理的办法要想充分的实现，就必须将交流合并沟通工作做到最好，而要想做到良好的交流与沟通，读者和图书管理员之间就必须要保持着平等的关系的。正所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”只要投出你的微笑，伸出你的双手，就能够让别人感受你带来的温暖，让彼此之间更加的亲近。读者进到图书馆，面对着是一个和蔼可亲的图书管理员，就会下意识的将图书馆的形象高大化，学习起来就会更加的严肃更加的认真。微笑是最好的语言，有时候图书管理员并不需要做太多，只要浅浅的一个微笑就可以把人性化的管理氛围打造起来。图书管理员需要明白的一个道理就是要想被尊重，就要先去尊重他人。传统的图书管理工作当中，管理员是中心的理论已经无法适应现代社会的发展和需求了[1]。因此，用微笑服务对待每一位读者是必然的选择。
3.情感管理应该怎样把握好
进行情感管理并不是泛滥无度的，图书管理员需要把握好请安管理的范围，超过了规定的范围之后，就不能称之为情感管理了。在操作过程当中主要遵循的原则有以下的几点内容：
第一，对症下药。每个读者都有自己不同的心理特征和需求，在进行管理工作的时候不能够前篇一律，需要根据读者自身的状况做适当的调整。情感管理最重要的一点就是人性化，根据每一个读者的不同需求进行相应的服务管理。
第二，真心实意。情感管理不能够是虚伪的，要用真诚打动读者。图书管理员千万不能够趾高气扬的，需要尊重读者，和读者交心，从而让读者主动提出对文献信息的需要。
第三，情感结合制度。制度是一种硬性的规定，情感又是一种柔性的管理，在情感管理当中融入制度管理，这样子无形当中将情感管理带上正式的制度，又在制度管理当中融入情感，让读者自觉的遵守图书馆当中的各项规定。
4.如何有效的加强情感管理
4.1提高服务水平
读者要想从图书馆当中获得自身需要的文献信息，第一个接触的就是图书馆流通部，而流通的工作其实就是为读者提供良好的服务行动。图书流通部门每天不但要迎接送走大量的读者，而且还是图书馆和读者之间沟通联系的纽带，图书馆的工作质量和服务质量也是直接通过流通部门表现出来的。文献流通服务看上去好像很容易，但是要想将其做到让绝大多数读者满意还是有一定难度的。所以说，作为图书馆管理工作当中第一线的服务工作，情感管理就显得更加的重要，建立起和读者之间的良好沟通渠道，将为读者服务的水平提升，强化对读者的服务意识，落实各项工作制度，将读者和图书管理员之间的隔膜消除，才能够保证图书馆当中的各类文献信息能够获得更好的利用，将图书馆为读者服务的思想理念充分的展现出来，最大化的满足读者对于图书馆的要求。
4.2贯彻人本主义
图书馆是一种学术服务性的场合，不同的读者依据自己的不同需求，到图书馆当中进行文献的检索工作，从而获得自己需要的各类信息。将自主性和创造性的学习研究活动全面的展开[2]。读者到图书馆来，就是奔着获得知识的目的来的。图书馆不单单要为读者提供一个舒适优雅的学习环境，还要为读者的心理提供一种舒适的环境。图书管理员在进行服务工作的时候，面对的每一位读者都是独立的个体，都有自己非常鲜明的性格色彩，管理员在工作的时候肯定会遇到一些不顺心的地方，就比如读者把文献弄脏甚至损坏，或者随意放置文献的位置，在图书馆当中恣意喧哗，碰到这样的一些情况，有些管理员会控制不住自己的情绪，容易发脾气，甚至自己都没有办法控制。这样子的话，不但无法进行良好的读者管理工作，还会让情况变得更加的糟糕。所以说，强化情感管理是非常重要的。
4.3不要吝惜赞美的言辞
从情感管理的角度上来说，赞美能够让他人保持一种愉悦的心理状态。早就有研究结果表明，赞美能够让人处在一种积极向上的状态之中，人需要的最基本的情感就是被肯定。在对待每一位读者每一件事情的时候，都要善于使用赞美。但是赞美一定要真诚，不能够虚情假意，一些不合实际的赞美不但无法让人感觉愉悦，反而会产生相反的效果。在工作的过程当中，图书管理员自身的情绪是和工作的质量呈正比的关系的，如果图书管理员自身情绪非常的不好，那么在开展工作的时候也会非常的不顺利。因此，图书管理员在工作的时候要时刻保持心情的愉悦，这样子也能够让读者感受到一种积极向上的热情[3]。
5.结语
在图书流通管理工作当中，除了要有严格的制度之外，良好的情感同I如也是不可或缺的，积极培养感情，能够拉近管理员和读者之间的距离，促进二者之间的情感融合。在进行管理工作的时候，需要积极的探索出一条三分制度七分情感的管理之路。对于图书管理员而言，情感管理的先驱思想就是情感的投资，而这种情感一定是真心实意的。我们在工作的过程当中，遵从的是一种方圆结合的管理办法。图书管理员在工作的过程当中，不但要保证各项工作正常有序的开展，还要将服务工作不断的优化，这样子的话，图书馆的事业发展一定会非常的好。（作者单位：贵州财经大学图书馆）
参考文献
[1]张聪红.浅谈图书馆流通服务中的情感管理[J].大众文艺.2012，08（15）
[2]刘建秋.论高校图书馆流通服务中的情感管理[J].成才之路.2009，12（05）
[3]刘淑霞.浅谈高校图书馆流通服务中的人性化管理[J].科技信息（科学教研）.2011，08（20）