当前在全球范围内人力资源外包已成为企业降低管理成本、巩固自身竞争优势的主要途径。随着人力资源管理内容和方式的不断升级以及对人力资源外包服务行业的要求逐步提高,行业内的竞争也日趋激烈。A公司是全球范围内重点服务于大型跨国企业的知名人力资源外包服务提供商,拥有悠久的历史和丰富的行业经验。伴随着经济全球化进程的加快,来自国际以及本土企业的竞争日益激烈,服务项目和方式也趋于近似,同时由于A公司客户数量和客户自身规模的不断扩大,需求不断翻新,其服务中存在的问题逐步显露出来。本文借助SWOT分析、市场问卷调查结果和服务中暴露的问题展开分析,总结归纳了目前A公司所面临的服务项目和服务平台相对传统老化、服务内容不能完全涵盖客户需求、业务处理速度慢等制约发展的瓶颈。在梳理了人力资源外包服务和服务创新相关理论的基础上,阐述了当前人力资源外包服务和服务创新两大领域融合发展的现状。结合服务创新理论和服务创新四维度模型探寻出适合A公司人力资源外包业务发展的创新对策。通过以上的探索,为A公司差异化服务创新战略的制定提供了有益的参考,使其从同质化竞争中解脱出来,建立以服务客户为核心的新理念,借助新技术、新管理模式全面提升人力资源外包服务提供商的服务水平和竞争实力。与此同时,希望本文为服务业尤其是知识密集型服务业的服务创新提供可借鉴的方法和思路。