在中国由制造业大国向制造业强国的转变过程中,要实现高质量发展,企业面临着新的压力。客户不仅需要质量可靠的产品,而且对于交货期的要求日益严苛。在大规模定制的背景下,订单处理流程成为企业是否能够满足在规定时间内交付定制产品的关键流程。订单处理流程成为企业市场竞争力的重要因素,是企业必须要考虑的问题。本文首先介绍了订单处理流程方面国内外研究的现状,并分析了订单处理流程优化中能够使用的模型和方法,其中包括ECRS分析法,PERT/CPM网络计划评审,关键链法等等。然后结合F公司的订单处理流程,使用相关方法进行梳理和优化,将流程进行改进。并提出设计流程上根据订单不同类型选择不同工作流模型,并分别分析改善后效果。最后,结合企业的实际案例,应用新流程进行订单处理,提前识别关键路径,对网络计划优化,并对非关键工序变化的敏感性进行分析。本文的创新之处在于在PERT/CPM基础上,结合关键链技术资源约束理论,对PERT/CPM中资源冲突提前识别和处理。PERT/CPM和关键链技术相关学者都有较多研究,两种方法都有比较广泛的应用和适用范围。将两种方式适当结合来处理MTO企业订单问题的研究并不多见。本文在论述中根据MTO企业特点,选取PERT/CPM为模型分析问题,并在过程中提前分析是否会有资源冲突,从而采取不同的对策。