在通信市场的不断发展下,通信行业已不是垄断行业,在通信行业竞争激烈的时代通信服务质量与客户满意度的高低对中国联通至关重要。随着我国通信业的发展,物联网业务已经成为新时代通信运营商之间竞争的目标,物联网时代已经随着社会的快速发展走进了我们的生活。本文分析并论证了中国联通保定市分公司(以下简称保定联通)物联网业务的客户满意度是保定联通业务发展和保有客户的关键所在。本文对当前通信市场的竞争形势进行了分析,从服务对联通公司的重要性入手,介绍了满意度的相关理论,如通信服务质量的内涵、客户满意度等。介绍了服务质量与客户满意度的关系、客户忠诚度与客户满意度的关系,结合通信服务的特点说明了保定联通物联网业务客户服务现状,对物联网业务的客户需求、差异化服务等方面应用等进行了阐述。介绍了客户满意度调查方法,结合保定联通物联网客户服务存在的问题及原因分析,对提升客户满意度策略进行了说明。本文同时也为保定联通物联网客户服务改进方面,提高物联网客户满意度等方面提供了一些参考,通过提升客户满意度策略来带动保定联通物联网业务的进一步发展。