人们普遍认为,“危机既是危险也是机遇”。危机管理应该是“刀尖上的舞蹈,在岌岌可危的时刻走在钢丝上”。过去的十年里智能手机不断创新,移动电话成为全球范围内最迅速被采用和最普遍的个人技术。此外,他们在以更方便的方式重塑互联网接入方面发挥了重要作用。移动通信技术革命,高速宽带的发展和无线连接的普及对全球经济和社会发展产生了重大影响。通过应用信息和通信技术(ICT),公共部门其内部职能和与公民与企业互动的能力以扩大。鉴于移动通讯技术的进步,政府正从电子政务转变为移动政务,实现移动技术在经济社会发展、公共服务的提供、工作效率和公民积极参与等方面的开放治理价值。基于移动系统的协同工作支持快速访问集成信息和基于位置的服务,为先进的公共部门治理模型提供了有效途径。其中,手机是控制和监控政府活动的首选工具。因此,本研究提出了一种新的移动政务安全响应系统。通过移动政务安全响应系统的保护伞下连接各个政府机构,移动技术的支撑为保障公民安全提供一个巨大的发展空间。基于移动政务安全响应系统的新概念,本研究提出了一个详细的研究结构体系,并对其功能进行解释。同时,根据研究目标,本研究为公民的采纳意愿提供了一个全新的理论模型。由于确定公民的使用意愿是非常重要的,因此在系统开发和实现之前,需要对阻碍公民成为系统用户的几个关键因素进行分类。考虑到以往采用理论的差距,本研究在理论分析的基础上提出并测试了一个研究框架,探索移动政务采用机制的潜在关键因素。在研究模型的基础上,利用Smart-PLS V3对研究假设进行了检验。通过结构化问卷收集数据,总共有574份来自巴基斯坦公民的有效答复记录在案。采用在线调查的方法在公民中进行问卷调查。用结构方程模型(SEM)和人工神经网络(ANN)两阶段方法测量了影响因素之间的关系。研究结果表明,透明度和信任是信息质量特征和渠道特征影响的中介因素。同时,感知有用性是意识对公民使用意愿的中介因素,感知有用性可以减少不确定性,增强公民采用移动政务SRS的意愿。本研究也证明了感知反应时间是增强公民使用移动政务SRS意愿的关键因素。此外,在实证调查的基础上,本研究为政府提供了发展和成功实施移动政务SRS以应对危机的策略。同时,本研究确认了巴基斯坦公民使用移动政务SRS的关键好处。这些成果对关于移动政务采纳的研究文献做出了显著贡献,并对公民理解移动政务SRS采纳的各个方面具有实际意义。这项研究为政府机构和参与者应用移动政务SRS提供了最广泛的视角,特别是在提供安全服务方面。这种研究模式可以为其他发展中国家提供安全服务和衡量公民使用这些服务的意愿。