随着经济的不断发展，社会大众在物质需求日益满足的前提下，开始更多地关注对精神层面的追求，“公共服务”理念就是在这样的背景下进入了人们的视野。当政府大力推行公共服务理念，档案馆作为我国重要的公共文化事业部门，如何提升公共服务水平，成为档案馆面临的新的挑战和机遇。不仅如此，进入20世纪60年代以来，档案领域发生了广泛而深刻的变化，当世界范围内的档案信息化建设广泛开展之时，我国也推进了档案信息化建设进程。在公共服务理念不断深入人心之际，如何通过档案信息化建设推动档案公共服务水平提升，以达到档案更好地服务于人民、服务于社会、服务于国家建设，成为我国档案系统的新挑战。当然，县级档案馆作为我国档案馆体系中最基本的细胞，也正面临着双重背景下的机遇和挑战。
　　本文以富源县档案馆为案例来进行研究，采取实地研究与对比研究，借鉴操作性较强的指标体系，向服务对象发放问卷调查，对富源县档案馆信息化建设程度和公共服务水平现状进行分析，对信息化建设推动公共服务的必要性展开了阐述，总结得出富源县档案馆在提供公共服务的过程中，并未完全利用信息化这一技术手段，其存在的问题是：基础设施落后、档案查询利用率低、用户满意度不高、未持续发挥自身优势等。笔者分析了产生问题的影响因素，并通过介绍国内外一些先进馆所建设经验，找出差距所在，为国内县级档案部门提供借鉴。
　　针对这些问题，结合富源县档案馆工作实际，从转变服务理念、加大基础设施建设、构建标准体系、加强人才队伍建设四个内容，提出了在有限条件下公共服务水平提升的方法：即树立档案信息化管理的新理念，努力提升档案馆的重要地位，强化档案馆工作人员的行政能力，形成以用户需求为中心的档案管理和服务理念；积极筹措经费，加大设施投入，配备必要的软硬件，建立健全电子档案管理的工作流程；制定符合我国国情、符合我国县级档案馆可持续发展的信息化标准、规范和规划；同时紧跟时代步伐，建立档案馆人员培训机制，强化工作人员的知识结构，打造一支符合时代要求的档案人才队伍，从设备、技术和人才三个方面的信息化入手，不断提升档案信息化程度，坚持全心全意为人民服务，大力提高档案馆公共服务水平。