养老服务合同人身损害赔偿纠纷中,一般涉及三个方面的问题:养老服务机构是否违反人身安全保障义务、是否应承担赔偿责任、赔偿责任比例具体如何划分。养老服务机构的主体、服务对象、服务内容都具有特殊性,因此养老服务机构的安全保障义务与一般经营机构的安全保障义务存在差别。对其特殊性的研究是明确养老服务机构人身安全保障义务的判断标准的前提,也是养老服务合同人身损害赔偿纠纷产生的根源。进一步而言,在这种纠纷发生时,法院在对养老服务机构的人身安全保障义务作出判定后,具体的规范性依据亦存在合同与侵权的综合性法律问题。即养老服务机构的人身安全保障义务包含约定义务与法定义务。约定义务起到的作用是对养老服务机构的人身安全保障义务的具体内容进行明确和细化,或者进行加强或排除,实现特殊情形特殊对待。而法定义务是基本要求,是最后一道屏障。法院在审理养老服务合同人身损害赔偿纠纷时应严格依法审理,避免出现“和稀泥”,尽量减少公平责任原则的适用。老年人群体权益保障是一个综合性的社会救济问题,应更多借助社会保险、福利制度来解决,而不是依靠在判案中偏袒老年人。此外,法院应站在保护养老服务行业健康良性发展的高度上来对待养老服务人身损害赔偿案件的审理工作。判定养老服务机构对老年人的人身安全保障义务的具体范围应综合考虑护理级别、老年人的身体条件、养老机构的专业化程度等各种参考因素,应更多立足于养老服务合同的约定,防止过分加重养老服务机构的责任,平衡老年人与养老服务机构的利益,为老龄化社会做好准备。